Hdi Sigorta Ve Altus Eksperin Çelişkili Kararları Araç Farı Onarımını Uzatıyor

HDI Sigorta üzerinden kaskolu olan 2025 model Volkswagen Polo 1.0 TSİ Life aracımızla 22.06.2026 tarihinde kaza yaptık ve aracı Avek Ümraniye Volkswagen servisine teslim ettik. Servis, hasar incelemesinde far iç kasasında kırık olduğunu, marka standartları gereği bu durumda onarım yapılamayacağını, parçanın mutlaka değişmesi gerektiğini ve aksi halde farın garanti kapsamı dışında kalacağını açıkça belirtti. Bu bilgileri de rutin olarak aracımızın ne aşamada olduğunu sormak için servisi aradığımızda, temsilcinin bize far iç kasasının kırıldığını ve marka standartlarına göre tamirat yerine değişmesi gerektiğini söylemesiyle öğrendik.

Buna rağmen HDI Sigorta, farın kırık kısmının tamir edilmesi yönünde karar aldığını iletti. HDI Sigorta’yı aradığımızda, hasarla ilgili neyi onaylarsa Altus eksper firmasının kararının geçerli olduğunu ve onların yönlendirmesine göre hareket ettiklerini söylediler. Altus eksperi aradığımızda ise HDI Sigorta’nın onay vermediğini, bu nedenle tamir yönünde ilerlediklerini ifade ettiler. Yani HDI Sigorta, kararın Altus eksperde olduğunu söylerken, Altus eksper de sigortadan onay çıkmadığını söyleyerek sorumluluğu karşı tarafa bırakıyor.

Şu anda araç Avek Ümraniye’de onarımda, ancak farla ilgili işlem servis uyarısı nedeniyle bekliyor. Servis, kırık kısmın tamir edilmesi halinde sıfır ve garantili aracımızın farının garanti kapsamı dışına çıkacağını, ileride sorun yaşamamak için parçanın mutlaka değişmesi gerektiğini özellikle belirtiyor. Buna ek olarak, kırık far kasası ve ilgili parçaların hasarlı halini gösteren fotoğrafları da bu sürecin daha net anlaşılması için şikayetime ekliyorum. Buna rağmen HDI Sigorta ve Altus, çözüm üretmek yerine tamirat kararı konusunda birbirlerini suçlayarak süreci uzatıyor.

Hasar dosya numaramız 323307’dir. Sıfır kilometre ve garantili bir araçta, markanın yetkili servisi açıkça parça değişimi gerektiğini belirtmişken, HDI Sigorta’nın da bu doğrultuda hareket etmesini, aracın orijinalliği ve garanti haklarımız korunacak şekilde far parçasının değiştirilmesine onay vermesini talep ediyorum. HDI Sigorta ve Altus’un sorumluluktan kaçmadan, birbirlerini işaret etmek yerine, parçanın değişimi için gerekli talimatları ivedilikle vermesini ve sürecin düzeltilmesini istiyorum.