Hdi Sigorta Kasko Sürecindeki Uzun Bekleme Ve Çözüm Eksikliği

Hdi Sigorta ile yaşadığım kasko süreci nedeniyle büyük bir hayal kırıklığı içindeyim. Yaklaşık 25 gün önce annem aracıyla çok ciddi olmayan ufak çaplı bir kaza geçirdi. Sadece sağ ön çamurluk, tampon ve far bölgesinde hasar vardı, sonrasında sağ lastik kısmında da hasar oluştuğunu fark ettik. Araç, anlaşmalı kurum olan Bolu’daki Bosch servisi Hancar’a çekildi.

İlk hafta araç serviste olduğu gibi bekletildi. Sonraki hafta Hdi Sigorta’dan bir yetkili, olayın soruşturulmasıyla görevli olduğunu söyleyerek kaza yerinde bizimle görüşmek istedi. Kamera kayıtları incelendi, iki tarafın ifadeleri alındı, hatta kaza saatinde yaptığımız telefon görüşmelerine kadar detaylı şekilde kayıtlar incelendi. Açıkçası bu süreçte, aracı yaptırmamak için her türlü ince ayrıntının bahane edileceği izlenimine kapıldık. Sonunda kasıtlı bir durum olmadığına ikna olmuş olacaklar ki parça tedarik sürecine geçilebildi.

Yıllardır araç bakımlarım için tercih ettiğim ve güvendiğim Hancar firması, bu kazadan sonra da işleyiş ve süreçle ilgili bizi düzenli olarak bilgilendirdi. Onlardan aldığım bilgiye göre Hdi Sigorta’ya alt takımdaki hasar nedeniyle gerekli tüm orijinal parçaların tedariki için talepte bulunulmuş, ancak Hdi Sigorta bu noktada işi uzatmakta ve parça tedariki konusunda sıkıntı çıkararak süreci yavaşlatmaktadır. Bugün itibarıyla araç yaklaşık 25 gündür serviste yatıyor ve hâlâ net bir çözüm üretilmiş değil.

En dolu paket kasko satılırken verilen güvenle, şu an yaşadığım süreç birbiriyle örtüşmüyor. Bizim tek isteğimiz, hem kendi mağduriyetimizin giderilmesi hem de insanların bu firmaya karşı bakış açısının, yaşanan bu örnek üzerinden gerçekçi biçimde şekillenmesi. Aracımın gereksiz şekilde uzun süre serviste bekletilmeden, hak ettiğim şekilde, orijinal parçalarla ve oyalama olmadan onarılmasını istiyorum.

Araç no: 9742
Poliçe no: 2000218555339/0/0