Hdi Sigorta Hasar Dosyam Hakkında Bilgi Eksikliği ve Ulaşılamayan Müşteri Hizmeti

18.11.2025'te trafik kazası yaptım ve Hdi Sigorta’da 2025**3470 numaralı hasar dosyam açıldı. Trafik sigortam kapsamında yürüyen bu süreçte, dosyam sistemde “eksik evrak” aşamasında görünmesine rağmen hangi evrakların eksik olduğu ve bunları nasıl tamamlayacağım konusunda hiçbir net bilgi alamıyorum.

Eksperi aradığımda, aracımın ihalede olduğunu söylüyor; ancak sistem üzerinden hasar dosyamı sorguladığımda, aracın durumuna ilişkin ihalede olduğuna dair hiçbir ifade yer almıyor, sadece “eksik evrak” ibaresi görünüyor. Bu çelişkili bilgiler nedeniyle sürecin ne aşamada olduğunu ve ne yapmam gerektiğini anlayamıyorum.

Sağlıklı ve net bilgi alabilmek için 0850 222 84 34 çağrı merkezi numarasını ve 0216 600 ** genel müdürlük numarasını defalarca aramama rağmen sadece telesekreterle karşılaşıyorum. Gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanamıyor ve hiçbir somut destek alamıyorum. Plakam 07 ** olan aracımın, 2025**3470 numaralı hasar dosyasının süreciyle ilgili tamamen bilgisiz bırakılmış durumdayım.

Hdi Sigorta’dan, dosyamdaki eksik evrakların neler olduğunun ve bunları hangi yöntemle iletebileceğimin açık ve net şekilde tarafıma bildirilmesini; aracımın gerçekten ihalede olup olmadığının ve ihaledeki durumunun yazılı olarak açıklanmasını ve tüm bu konularda tarafıma hızlı ve ulaşılabilir bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.