Kusurlu Pil Kapağı Ve Uzayan İade Süreciyle Teknosa’da Müşteri Haksızlığı

Teknosa.com üzerinden Hb Bilişim satıcısından Samsung A73 marka cep telefonu satın aldım. Cihaz elime geçtiğinde arka pil kapağının çok kötü durumda olduğunu, kapağın her yanında araya tırnak girecek kadar boşluklar bulunduğunu, yapıştırıcıların dahi göründüğünü, hem kapağın kasaya dar ve uyumsuz olduğunu hem de özensizce yapıştırılmaya çalışıldığını görünce rahatsızlık duyup ürüne sim kart bile takmadan iade etmeye karar verdim. Çağrı merkezinin yönlendirmesiyle 10 Haziran tarihinde ürünü kargo şubesine geri teslim ettim.

Tarafıma 48 saat içinde ücret iadesi yapılacağı bilgisi verildi. Ancak bugün cihazı servise gönderdiklerine dair bir bildirim aldım ve gelen mailde işlemin 20 gün süreceği yazıyor! Teknosa.com'da sipariş oluştururken 1-2 iş günü içerisinde kargolanacağı belirtilen ürünümü satıcı tam 12. Günde kargoya vermişti. Satın alma kısmında yaşatılan memnuniyetsizlik yetmezmiş gibi; kusurlu pil kapağı nedeniyle sim kart dahi takmadan iade etmiş olduğum ürünün servise gönderilmesi ve sürecin bu kadar uzatılması beni mağdur etti. Müşteriyle adeta alay edilircesine sergilenen bu saygısızca tutumdan şikayetçiyim.

2353374221 numaralı siparişime ait ürün bedelinin, ilk belirtilen süreye uygun şekilde, en kısa zamanda, hiçbir ek işlem talep edilmeden tarafıma iade edilmesini istiyorum. Satıcıyı bir arkadaşımın tavsiyesi sebebiyle tercih etmiştim, ürünü satın alırken bunu kendilerine de belirttim ancak yaşadığım bu süreç beni inanılmaz pişman etti, asla önermiyorum.