Batarya Şişmesi Ve Güvenlik Riski Nedeniyle Garantili Değişim Talebi

Teknosa üzerinden hb Bilişim satıcısından aldığım, 20.05.2026 garanti başlangıçlı yenilenmiş Samsung Galaxy s22 128 GB beyaz cihazımın bataryası, yasal garanti süresi devam ederken patlayacak dereceye varan bir şişme yapmış ve arka kapağı iki yandan dışa doğru açılacak şekilde esnetmiştir. Cihazda kronik ısınma sorunu ile bilinen Snapdragon 8 Gen 1 işlemci bulunmaktadır ve bu durum batarya şişmesiyle birleşince ciddi bir patlama ve yangın riski oluşturmaktadır.

Hb Bilişim çağrı merkeziyle yaptığım görüşmede, cihazın KVKK gerekçesiyle tamamen sıfırlanarak gönderilmesi gerektiği, sıfırlamadan gönderirsem hiçbir işlem yapılmayacağı açıkça söylendi. Oysa bataryası şişmiş, arka kapağı iki yandan açılmaya başlamış bir telefonu açmaya, şarja takmaya ve uzun süre veri yedeklemesi yapmaya zorlanmak, doğrudan can ve mal güvenliğimi tehlikeye atan bir dayatma niteliğindedir. Buna rağmen, cihaz başka bir serviste açılırsa da garanti dışı kalacağı özellikle belirtilmiştir.

Elimde, cihaz için düzenlenmiş ve ekran ile arka kapak değişimi yapıldığını gösteren bir garanti kayıt belgesi bulunmaktadır. Buna rağmen Teknosa ve hb Bilişim, açıkça donanımsal bir ayıp olan batarya arızasını yasal garanti kapsamında çözmek yerine, tüketicinin can güvenliğini hiçe sayan ve pratikte uygulanması son derece riskli bir prosedürü şart koşmaktadır.

Donanımsal ayıbın, kişisel verilerime dokunulmadan ve can güvenliğim riske atılmadan, yasal garanti kapsamında acilen giderilmesini talep ediyorum. Cihazın bataryasının ve gerekli ise ilgili diğer parçaların garanti dahilinde değiştirilmesini veya aynı özelliklerde, ayıpsız bir cihazla değişim yapılmasını istiyorum. Aksi durumda, bu süreçte doğabilecek her türlü maddi ve manevi zarardan Teknosa ve hb Bilişim’in sorumlu olacağını açıkça beyan ediyorum.