Ayakkabıda Kalite Sorunu Ve İlgisiz Müşteri Hizmeti

26.05.2025 tarihinde Shopier firmalı hazsneakers.tr mağazasından ayakkabı satın almak istedim. İstediğim model stokta görünmesine rağmen siparişi verdikten sonra WhatsApp üzerinden benimle iletişime geçtiler ve ürünün stokta olmadığını söylediler. Ben de model değiştirdim. İstediğim model geldi fakat ödediğim miktarla gelen ürünün kalitesi birbirini hiç tutmuyordu. Aradan 3 gün geçtikten sonra ayakkabının iki çiftinin de önlerinin açıldığını fark ettim. Ayakkabıyı hiç hor kullanmadım, tabiri caizse koşmadım bile, sadece normal yürüdüm. Bu durumu fark edince hemen WhatsApp üzerinden iletişime geçmeye çalıştım. Fakat bu firmanın böyle bir huyu var ki mesajlara geç bakıyorlar, yani bir türlü ulaşamadım, ancak o günün akşamında ulaşabildim. Bana her türlü yardımcı olunacağı söylendi fakat Kurban Bayramı tatilini bahane ettiler. Bayram tatili bittikten sonra haber vereceklerini söyleyip ekstra bir süre daha beklettiler. Fakat hiçbir zaman bana dönmediler. Sürekli ben yazdım. Benim yazmama ve konuyla ilgilenmeme rağmen bana yine sürekli geç döndüler; mesela ben sabah yazdıysam akşam döndüler ya da dün yazdıysam bugün döndüler. En sonunda olayın 21. gününde bir sonuca vardığımı düşündüm çünkü bana 20 Haziran'da 'kargonuz yarın yola çıkıyor' denildi. Fakat bana ayakkabının iadesinden bahsedilmedi. Yani elimdeki ayakkabının geri gönderileceği belirtilmedi. Ben de bu durumu fark ettim fakat ses etmedim çünkü ayakkabı kötü durumdaydı ve benden isteselerdi mesaj yoluyla söylerlerdi; önce siz göndereceksiniz, sonra biz göndereceğiz derlerdi. Ama sadece 'kargonuz yarın yola çıkıyor, haberiniz olsun' dendi. Ben de tamam dedim. Şimdi ise ben ayakkabıyı iade etmediğim için değişim yapamıyorlarmış. Ayakkabıyı iade etmem gerekiyormuş. Şu anki haliyle ayakkabıyı alırlar mı dedim, şu anda bir sürü mesaj yazdım. Ayakkabıyı hangi kodla, hangi kargoya bırakacağımı bile bilmiyorum ama mesajlara dönüş yapılmıyor. 22 gün oldu, hâlâ olay bir sonuca kavuşmadı. Böyle giderse resmi yerlere başvuru yapacağım. Çözüm bekliyordum, onların kalitesizliği yüzünden ben mağdur oluyorum. Saygılarımla. (Normalde daha fazla ekran görüntüsü var fakat buraya sığmadı.)