Gecikmiş İade Ve Kesintili Geri Ödeme, Müşteri Hizmetlerinin Sessizliği

27.02.2026 tarihinde Hazellana.co internet sitesinden 777JP9956G sipariş numarası ile 2.909 TL tutarında bir elbise satın aldım. Ürün 04.03.2026 tarihinde elime ulaştı, ancak beğenmediğim için aynı gün iade etmek üzere geri gönderdim ve 07.03.2026 tarihinde ürünün firma tarafından teslim alındığı bilgisini gördüm.

Buna rağmen 09.03.2026 tarihinden beri iade sürecinin başlatılmasını bekliyorum, sistemde hiçbir hareket yok, iadem henüz işleme bile alınmamış durumda. WhatsApp müşteri hizmetleri mesajlara cevap vermiyor, telefonlara da bakmıyorlar. Ayrıca geri iadelerde kargo ücretini müşteriden kestiklerini yaşadığım süreçte gördüm, bu durum da ayrı bir mağduriyet oluşturuyor.

Hem paramın günlerdir bekletilmesinden hem de müşteri hizmetlerine hiçbir şekilde ulaşılamamasından dolayı son derece memnuniyetsizim. Bir an önce ödediğim ücretin eksiksiz ve kesinti yapılmadan iadesinin gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Buradan alışveriş yapmayı düşünenler için de yaşadığım bu süreci dikkate almalarını öneriyor, ve alışveriş yapmamalarını şiddetle tavsiye ediyorum, firmadan yaşattığı mağduriyetin derhal giderilmesini bekliyorum.