Acil Siparişimin Teslim Edilmemesi Ve İade Sürecine Alınması

Hazelanna’dan yıllardır düzenli olarak sipariş veren bir müşterinizim. 3 Ekim tarihinde internet siteniz üzerinden 234 ve 9932W numaralı, içinde “Desenli Tokalı Acı Kahve Kemer std” ürününün de yer aldığı toplam 2.715,17 TL tutarındaki siparişimi verdim. Kargo, takipte 5 Ekim tarihinde bana teslim edilmiş gibi görünmesine rağmen, bugün (7 Ekim) hiçbir şekilde elime ulaşmadan kargonun iade sürecine alındığını ve firmanıza geri gönderildiğini öğrendim.

Siparişin acil olduğunu özellikle belirttiğim ve tüm süreç boyunca müşteri hizmetlerinize defalarca yazarak yaşadığım mağduriyeti anlattığım halde, tarafıma hiçbir mantıklı açıklama yapılmadı ve adeta görmezden gelindim. Çözüm merkezinizin yaklaşımı beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Müşterisine değer veren bir markanın, sorun yaşandığı anda çözüm odaklı davranması gerekirken, bu süreçte tam tersi bir deneyim yaşadım.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, iade sürecine giren bu siparişimdeki ürünlerin acil olarak yeniden hazırlanıp, ekstra bir uğraş ve zaman kaybı yaşamadan aynı şartlarda adresime gönderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçle ilgili tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını da istiyorum.