to read complaints and reviews, or file yours.Ücret İadesi Reddi Ve Saygısız Tutum
Hazelbutik’in kendi sitesi üzerinden annemin arkadaşı tarafından alınan bir elbise için yaşadığım ücret iadesi sorununu paylaşmak istiyorum. Ürüne toplam 1350 TL ödendi. Ürünü iade etmek istediğimde ise ücret iadesi yapılmayacağı, sadece hediye çeki tanımladıkları belirtildi, ancak bu benim yasal hakkım olan ücret iadesinin açıkça reddedilmesi anlamına geliyor.
Ben firmaya yazdığımda, daha önce hesap sahibine hediye çeki tanımladıklarını söyleyip bu durumu gerekçe gösterdiler. Ücret iadesi talebimi sürdürünce de bana “hesap sahibi bile değilsiniz” tarzında, son derece rahatsız edici ve kırıcı bir üslup kullandılar. Bu yaklaşım, firmanın müşterilerin yasal haklarının peşine düşmeyeceğini düşündüğünü ve bu nedenle rahatça hareket ettiğini hissettiriyor. Hem yasal iade hakkımın yok sayılması hem de bana karşı sergilenen bu saygısız iletişim tarzı nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.
Ücret iadesi talebimin, ödediğimiz 1350 TL’nin tamamı için, yasal haklarım çerçevesinde en kısa sürede gerçekleştirilmesini ve müşteriyle kurulan iletişimdeki bu kaba üslup için de gerekli iç değerlendirmelerin yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba. CİMER üzerinden Ticaret Bakanlığına benim gibi şikayette bulunmanızı tavsiye ederim. Benim şikayetimin özet bir kısmı: "... Tüketici haklarımı açıkça ihlal eden, yasal cayma hakkımı kullandırmayan ve para iademi gerçekleştirmeyen ilgili firmadan şikayetçiyim. Buradan aşağıda detaylarını verdiğim işletme hakkında ilgili tüketici kanunlarına ve kendi web sitelerinde yayımladıkları Mesafeli Satış Sözleşmesine açıkça aykırı davranarak yaptıkları hukuksuzluklar (cayma hakkını kullandırmama, iade kargo ücretini tüketiciye yükleme/tüketicinin bunu yapmaması durumunda iade ederek tüketiciye zorluk çıkarma tehdidi, Tüketici Hakem Heyeti sürecinin uzun süreceğini bildikleri için bu heyete başvuruya mecbur bırakarak hem gereksiz yere kurumların meşguliyetine neden olma ve aynı zamanda tüketiciyi değişime zorlama) için ilgili kanunlar çerçevesinde yaptırım uygulanmasını talep etmekteyim. Firma hakkında gerekli yasal işlemlerin yapılmasını saygılarımla arz ederim." Firma Bilgileri (Faturadan yazınız) :