Hazar Turizm Elazığ Şubesinde Fahiş Bagaj Ücretleri Ve Saygısız Personel Davranışı

Hazar Turizm Elazığ otogar şubesi ve çalışanlarının yolculara karşı tutumundan ve alınan fahiş bagaj ücretlerinden dolayı şikayetçiyim. Bugün saat 12.00’de Elazığ’dan Ankara’ya gelen yolcumdan, iki kova ürün için ekstra 400 TL bagaj ücreti alınmıştır. Daha önce de yaklaşık 15 günde bir Elazığ’dan Ankara’ya gönderdiğimiz iki kova malzeme için toplamda 800 TL gibi normal olmayan bir ücret talep edilmektedir.

Elazığ otogar şubesindeki personel para konusundaki tavrıyla bizi tamamen bu firmadan soğutmuştur. Uyarı yaptığımızda, şikayet ederiz dediğimizde bile ciddiye almadan gülüp dalga geçer gibi davranmaktadırlar. Muavinlerin yolculara karşı üslubu da saygı sınırlarını aşmakta, kendilerini sanki babalarının hayrına hizmet veriyorlarmış gibi konumlandırıp müşteriye değersiz bir muamele yapmaktadırlar.

Ayrıca otobüsleriniz, “müşterimiz yok” denilerek otogara girmeyip yolda malzeme teslimi yapmaktadır. Bu hem güvenlik hem de düzen açısından kesinlikle kabul edilemez bir uygulamadır. Bu şekilde sorumsuz ve saygısız bir hizmet anlayışı, hem firmanın adını hem de memleketimi temsil etmesi açısından beni derinden üzmektedir.

Fahiş bagaj ücretleri politikanızın gözden geçirilmesini, iki kova ürün için alınan 800 TL’lik ücretin incelenmesini, bu uygulamalar nedeniyle mağduriyetimizin giderilmesini ve Elazığ otogar şubesindeki personel ile muavinler hakkında gerekli disiplin işlemlerinin yapılarak müşterilere karşı saygılı davranmalarının sağlanmasını talep ediyorum.