Aileyi Etkileyen Otobüs Gecikmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği

Hazar Turizm’den eşim ve çocuğum için Obilet üzerinden Osmaniye Merkez Otogarı’ndan Elazığ’a giden, plakası 23 Hz 202 olan otobüse bilet aldık. Obilet tarafından tarafıma gelen bilgilendirme SMS’inde kalkış tarihi 12.03.2026 ve kalkış saati 10:00 olarak belirtildiği için, bugün belirtilen gün ve saatte Osmaniye Merkez Otogarı’nda hazır bulunduk.

Ancak otobüs yaklaşık bir saat rötarla, saat 11:00 civarında perona geldi ve bu süre boyunca eşim ve çocuğumla birlikte soğukta beklemek zorunda kaldık. Herhangi bir saat değişikliği ya da gecikmeye dair ne Hazar Turizm ne de Obilet tarafından bilgilendirme mesajı almadık. Planlamada bir değişiklik varsa, müşterilerin mutlaka SMS ya da başka bir yolla önceden haberdar edilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Durumu Obilet’i arayarak bildirdiğimde, sorunun kendilerinden değil ilgili otobüs firmasından kaynaklandığı söylendi. Yaşadığımız bu mağduriyetin giderilmesi ve Hazar Turizm’in bundan sonra olası gecikme veya saat değişikliklerinde müşterilerini mutlaka zamanında bilgilendirecek bir sistem kurmasını talep ediyorum.