Has Turizm Sefer Saatini Bilgilendirme Yapmadan Değiştirdi, Müşteri Mağdur Oldu

20 Ocak 2026 Salı günü saat 22.45 kalkışlı Mersin Otogarı – Nazilli seferi için Obilet uygulaması üzerinden Has Turizm firmasından eşim adına bilet satın aldım. Bilette belirtilen bilgiye uygun şekilde saat 22.10’da peron 15 önünde hazır bulunduk ancak belirtilen saatte otobüs gelmedi.

Durumu öğrenmek için firmanın otogardaki gişesine gittiğimizde, telefonla arandığımız ancak ulaşılamadığını gerekçe göstererek bize herhangi bir bilgilendirme yapılmadığı, sefer saatinin 22.00’ye çekildiği ve otobüsün bu saatte hareket ettiği söylendi. Gişe görevlisi, yaşanan durumun sorumluluğunun bize ait olduğunu ifade etti ve itirazlarımızı dikkate almadı.

Oysa tarafımıza satılan bilette kalkış saati açıkça 22.45 olarak yer almaktaydı ve biz de bu saate göre hareket ederek zamanında peronda bulunduk. Yolcunun onayı ve yazılı bilgilendirmesi olmaksızın sefer saatinin öne alınması, tüketici olarak haklarımızı açıkça ihlal etmektedir. Telefonla ulaşılamamış olması, firmanın sefer saatini tek taraflı olarak değiştirme hakkı vermez.

Yaşanan bu olay sonrasında bilet ücretinin iadesi, ısrarlarımız sonucunda yapıldı ancak asıl mağduriyetimiz giderilmedi. Eşim gece 01.30’a kadar otogarda beklemek zorunda kaldı ve sonrasında daha uzun süren, yaklaşık 18 saatlik yorucu başka bir seferle seyahat etmek zorunda bırakıldı. Bu süreç hem maddi hem de ciddi düzeyde manevi mağduriyet yaratmıştır.

Bunun yanında, biletin satışını yapan Obilet uygulaması üzerinden de destek almaya çalıştık ancak müşteri temsilcisine ulaşamadık, sadece sanal asistan üzerinden yönlendirmeler yapıldı ve somut bir çözüme ulaşamadık. Obilet tarafında da muhatap bulamamamız, yaşadığımız mağduriyeti daha da artırmıştır.

Has Turizm ve Obilet yetkililerinden, sefer saatinin yolcu onayı olmadan öne alınması ve muhatap bulunamaması nedeniyle yaşadığımız bu mağduriyetle ilgili olarak yazılı bir açıklama yapılmasını, sorumluluğun kabul edilmesini ve manevi mağduriyetimizi de gözeten bir telafi sürecinin başlatılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yasal mercilere başvuru hakkımı saklı tuttuğumu bildiriyorum.