Hazar Teknik Servis Bozuk Gelen Klimanın Hiçbir Ek Ücret Talep Edilmeden İade Alınmasını İstiyorum

Hepsiburada üzerinden Bosch CL2001U 12000 BTU klima satın aldım. Ürün adresime teslim edildikten sonra yetkili servis olan Hazar Teknik Servis tarafından Kocatepe Mahallesi 33. Sokak No:** Giriş Kat Bayrampaşa / İstanbul adresimde kurulumu yapıldı. Kurulum esnasında klimanın arızalı olduğu, ürünün bozuk geldiği servis tarafından tarafıma bildirildi.

Bunun üzerine önce değişim, ardından da iade talebinde bulundum; ancak ne değişim yapıldı ne de iade talebim kabul edildi. Ürünü iade etmek istediğimde, klima kurulu olduğu için söküm işlemi ve kullanılan ekstra 1 metre boru için benden 4.000 TL talep edileceği söylendi. Arızalı gelen bir ürün için bu bedeli de ödemem gerektiğinin ifade edilmesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım.

Hepsiburada, Bosch ve Hazar Teknik Servis ile yaptığım görüşmelerde, ortak olarak yalnızca 4.000 TL’lik bu ödemeyi yapmam halinde klimanın sökülebileceği, sürecin ancak bu şekilde ilerleyebileceği söylendi ve bunun dışında bir çözüm sunulmadı. Arızalı teslim edilen bir ürün için hem iade sürecim engelleniyor hem de ekstra ücret ödemeye zorlanıyorum.

20 Haziran’dan bu yana devam eden bu süreçte, bozuk gelen klimanın hiçbir ek ücret talep edilmeden iade alınmasını ve tarafıma yansıtılmak istenen 4.000 TL söküm ve ek boru bedelinin tamamen iptal edilmesini talep ediyorum. Sipariş numaram 4611956592 olup, yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum.