Sipariş Edilen Model Ve Kalite Uyuşmazlığı, Müşteri Hizmetleri İlgisizliği

Hazal Nikah Şekeri Davetiye İstanbul Eminönü şubesinden özel günüm için nişan hediyeliği siparişi verdim. Siparişimi bugün teslim almaya gittiğimde, ürünlerin bana haber verilmeden herhangi bir yere bırakıldığını ve teslimat konusunda bile bir özen gösterilmediğini gördüm.

Asıl sorun ise gelen ürünlerin, seçtiğim ve üzerinde anlaşılan modelle uyuşmamasıydı. Farklı bir çiçek modeli kullanılmış, malzeme kalitesi de hem görsellerde vadedilenden hem de satış sırasında anlatılandan belirgin şekilde daha düşüktü. Bu ürünleri nişan günümde misafirlerime hediye etmeyi planlarken, gelen hediyeliklerin hem görsel olarak hem de kalite açısından beklentimin çok altında kalması beni maddi ve manevi olarak zor durumda bıraktı.

Durumu kendilerine ilettiğimde müşteri hizmetlerinin yaklaşımı son derece ilgisiz ve suçlayıcıydı. Hatanın sorumluluğunu almak yerine, sorunu benim üstüme yıkmaya çalışan bir tavırla karşılaştım. Özel ve bir daha tekrarı olmayan bir gün için hazırlık yaparken böyle bir hizmetle karşılaşmak hayal kırıklığı yaşattı.

Benzer mağduriyetlerin başka müşterilerin başına gelmemesi için bu şikayeti iletiyor, tarafıma ya ürünlerin söz verilen model ve kalitede yeniden hazırlanmasını ya da ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum.