Hayhay Uygulamasındaki Kimlik Doğrulama Sorunu Güvence Bedelimin İadesini Engelliyor

İzmir Torbalı Ayrancılar bölgesinde kullandığım İzmir Doğalgaz aboneliğimi sonlandırdıktan sonra, güvence bedelimin banka hesabıma iade edilmediğini, “Hayhay” isimli bir uygulamaya aktarıldığını öğrendim. 20 Mart’ta bu durumu fark ettim, 30 Mart’ta ise işlem tamamlandı diye mesaj geldi ve paranın Hayhay hesabıma yatırıldığı bildirildi.

Hayhay uygulamasını indirip paramı çekmek istediğimde, kimlik doğrulama aşamasında sürekli sorun yaşıyorum. Kimlik doğrulama ekranına geldiğimde sistem uzun süre işlem yapıyor gibi görünüyor, yaklaşık 10 dakika bekliyorum ve ardından “Bu işlem iptal edildi, yeniden bilgi girin” uyarısı ile tekrar en başa dönüyorum. Defalarca denememe rağmen kimliğimin fotoğrafını çekme ve kimlik doğrulama adımını tamamlayamadığım için güvence bedelimi alamıyorum.

Durumu mail ile Hayhay destek ekibine ilettiğimde bana sadece dijital kimlik doğrulama adımlarını anlatan standart bir mesaj gönderdiler. Yani yaşadığım teknik sorunla ilgili somut bir çözüm sunulmadı, problemim devam ediyor. Google Play yorumlarına baktığımda da aynı kimlik doğrulama sorunu nedeniyle mağdur olan çok sayıda kullanıcı olduğunu gördüm.

Kimlik doğrulama zorunluluğu nedeniyle paramı fiilen kullanamaz durumdayım. İzmir Doğalgaz ve Hayhay’dan, güvence bedelimin bu sorunlu uygulama üzerinden değil, doğrudan kendi banka hesabıma havale/EFT yoluyla iade edilmesini ve bu mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.