to read complaints and reviews, or file yours.Hayhay Uygulamasındaki İşlem Sorunu Ve Kişisel Veri Güvenliği Endişesi
22.07.2026 tarihinde saat 10:00 civarında Başkent Doğalgaz üzerinden güvence bedeli işlemi yapmak isterken yönlendirildiğim Hayhay adlı firma uygulaması üzerinden ödeme denemesinde bulundum. Uygulama uzun süre denememe rağmen düzgün çalışmadı ve yaklaşık 1 saat boyunca işlemimi tamamlayamadım.
Başkent Doğalgaz’ın doğrudan bu firmaya yönlendirmesi, kişisel verilerimizin bu aracı firma tarafından alınması ve buna rağmen işlemlerin başarısız olması beni ciddi anlamda rahatsız etti. Benzer sorunları yaşayan çok fazla kişi olduğunu da görüyorum ve buna rağmen hâlâ aynı firmanın kullanılmaya devam edilmesini kabul edilebilir bulmuyorum.
Güvence bedeli işlemimi başka bir kanal üzerinden kendim çözmek zorunda kaldım; ancak bu süreçte yaşadığım zaman kaybı, stres ve kişisel verilerimin üçüncü bir firmaya aktarılması konusunda endişe duymaktayım. Başkent Doğalgaz’ın müşterilerini bu sorunlu uygulamaya yönlendirmeyi yeniden gözden geçirmesini, kişisel verilerimizin güvenliği konusunda açık ve net bilgilendirme yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin önüne geçecek kalıcı bir çözüm üretmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebiniz ilgili birim tarafından sonuçlandırılmış olup, 22.07.2026 tarihinde tarafınıza kayıtlı telefon numaranız üzerinden aranarak gerekli bilgilendirme yapılmıştır. Yeni talep, öneri veya şikayetleriniz için bize her zaman ulaşabilirsiniz. Bizi tercih ettiğiniz ve değerli bildirimleriniz için teşekkür ederiz. Sağlıklı ve keyifli günler dileriz. 💙 Saygılarımızla, Hayhay Destek Ekibi
Ben sizin uygulamanızın çalışmasından ya da çalışmamasından değil Başkent Doğalgaz gibi bir firmanın ödeme için Sizin gibi bir firmaya yönlendirmesinden şikayetçiyim. Kişisel verilerimizi alıyorsunuz ve işlemi yapamıyoruz. Telefonda verdiğiniz cevap ve sorunda kullanıcı ile ilgili bir sorun değil. Sistemleriniz ile ilgili bir sorun. Tekrarlıyorum Başkent Doğalgaz'ın ödeme için size yönlendirmesine karşıyım.
Ayrıca bu sayfadaki sorunlara bakarak ne kadar başarılı olduğunuz ortada hayhay olarak. Başkent Doğalgaz'ın bunları okuması ve ona göre hareket etmesi gerekir
Hocam, CİMER üzerinden EPDK'ye şikayet edin. Hatta öncesinde Başkent Doğalgaz'ın mail adresine IBAN ve abonelik bilgilerinizi göndererek ilgili tutarın IBAN hesabınıza yatırılmasını talep edin, eğer yatırmazlarsa CİMER üzerinden şikayet edin. Birkaç gün içerisinde hesabınıza yatar ücret.