Hayhay Cüzdan Hayhay Uygulamasında Kimlik Doğrulama Sorunu Nedeniyle Güvence Bedelimi Alamıyorum

Umut · 2025-12-15T13:09:41+03:00

Başkent Doğalgaz’a ait doğalgaz güvence bedeli iademi Hayhay uygulaması üzerinden almaya çalışırken, kimlik doğrulama adımında sürekli hata alıyorum ve işlem bir türlü tamamlanmıyor. Yaklaşık 1 gündür en az 10 kez baştan denememe rağmen sistem kimlik doğrulamayı başarıyla sonuçlandırmıyor ve iade sürecine geçemiyorum. Bu süreçte ne Hayhay uygulaması üzerinden ne de Başkent Doğalgaz kanallarından sağlıklı bir şekilde destek alacak bir yetkiliye ulaşamadım. Güvence bedelimi acil olarak almak istiyorum ancak uygulamadaki bu sorun nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Kimlik doğrulama aşamasında yaşanan bu teknik problemin en kısa sürede çözülmesini ve doğalgaz güvence bedeli iade talebimin gecikmeden, acil olarak gerçekleştirilmesini talep ediyorum.

Umut

Hayhay müşteri hizmetlerinden arayan kişi kendim video çekip mail atarsam kimlik doğrulamamın yapılacağını söyledi. Video çekip mail attıktan 3-4 gün sonra mailime cevap olarak bu metin iletildi: "Merhaba, Teknik ekiplerimiz gerekli çalışmaları büyük ölçüde tamamlamış olup, yayımlanacak yeni sürümle birlikte bu sorun giderilecektir. Bu tarihe kadar alternatif Canlılık testine geçmeden önce NFC adımında 3 defa hata aldığınız durumda uygulama sizi kendi adınıza bir banka hesabından bakiye yüklemesi yaparak da doğrulama işlemini tamamlamanız için yönlendirecektir." Mail cevabı hiçbir sorunumu çözmeye yönelik değil üstelik yanlış yönlendirme yapıyor. Mailde söylendiği gibi son çare olarak Hayhay'a bakiye yüklemesi yaptım fakat yine de kimlik doğrulaması gerçekleşmedi. Bizi uygulamaya para atmaya zorlayıp yanıltıyorlar resmen.

Hayhay Cüzdan

Sayın Kullanıcımız, Cüzdan içerisinde gerçekleştirilecek tüm finansal işlemler öncesinde dijital kimlik doğrulama süreci, MASAK mevzuatları gereği zorunlu bir işlemdir. Bu nedenle, para yatırma aşamasında kimlik doğrulaması gerekmese de para çekme ve transfer gibi işlemlerde doğrulama zorunludur ve bu süreç tarafımızdan kaynaklanan bir problem değildir. Kimlik doğrulama adımları; T.C. kimlik kartınız ile NFC okutma, kimlik ön yüz – arka yüz tarama, yüz doğrulama, NVİ adres teyidi ve canlılık testi olmak üzere ortalama 2 dakika içerisinde tamamlanabilmektedir. İşlemleri sorunsuz tamamlayabilmeniz için doğrulama adımlarını yeniden denemenizi rica ederiz. Doğrulama sırasında özellikle e-Devlet / İkametgah bölümünde adres kaydınızın güncel ve görünür olduğundan emin olmanızı önemle hatırlatırız. Kimlik doğrulama sürecini başarılı şekilde tamamlamanızın ardından para çekme işleminizi gerçekleştirebilirsiniz. Destek Ekibi Hayhay Saygılarımızla

Umut

Yazılımsal problemleriniz dolayısıyla doğrulamanın çalışmıyor olması sizin sorumluluğunuz elbette. Kimliğiniz para yüklemesi yaptığınızda doğrulanacaktır deyip beni yanlış yönlendirmeniz (hem e-mail cevabında hem de telefon konuşmasında farklı kişiler tarafından aynısı söylenmiştir) de sizin sorumluluğunuzdur. Aynı sorunu yaşayan çok fazla sayıda başka bireyin şikayetinin olması da hem yazılımsal bir sorununuz olduğunu hem de çalışanlarınızın tutarlı ve doğru bilgi veremediğini kanıtlar niteliktedir. Üstelik bana iletilen cevap e-mailinde yazılımla ilgili problem üzerinde çalışıldığı ve bir sonraki sürümde bu problemin düzeltileceği belirtilirken şimdiki cevabınızda sorunun tarafından kaynaklanmadığını iddia etmektesiniz. Aynı problemi yaşayan diğer kişilerle birlikte Tüketici Mahkemesi'ne başvurmayı planlamaktayım. Saygılarımla, Umut Hasanoğlu * ekte bana gönderilen mailin ekran görüntüsü yer almaktadır.