to read complaints and reviews, or file yours.Hayhay Cüzdan Uygulamasında Hesap Doğrulama Hatası Nedeniyle Para İadesi Alamıyorum
23 Eylül 2025 tarihinde Hayhay uygulaması üzerinden Başkent Doğalgaz sözleşme numaram (1000**8275) ile para iadesi talebinde bulundum. 6 Ekim’de 3.156 TL’lik iade alabileceğime dair bilgilendirme mesajı geldi. Ancak uygulama üzerinden hesap doğrulama işlemi yapamadığım için yaklaşık bir aydır iademi alamıyorum.
Kimlik seri numaramı girdiğimde “teknik bir hata dolayısıyla işleminizi gerçekleştiremiyoruz. Lütfen daha sonra tekrar deneyiniz” şeklinde sürekli aynı hatayı alıyorum. Bu süreçte Hayhay müşteri hizmetlerini aradım, geçici bir hata olduğunu söylediler fakat her gün aynı sorun devam ediyor ve herhangi bir düzelme olmadı. Daha önce Hayhay uygulamasını hiç kullanmamıştım, ilk deneyimimde böyle bir sorun yaşamak hayal kırıklığı oldu.
İademin manuel olarak yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Uygulamanızdan memnun kalmadığım için iade sonrası hesabımı kapatmayı düşünüyorum.
Merhaba Hakan Bey, İletmiş olduğunuz güvence bedeli iadesi talebiniz incelenmiştir. Söz konusu işlemi gerçekleştirebilmeniz için öncelikle dijital kimlik doğrulama adımını tamamlamanız gerekmektedir. Bu işlem, T.C. kimliğiniz ile yaklaşık 3–4 dakika içerisinde tamamlanabilmekte olup, doğrulama sonrası iadeniz anında gerçekleştirilmektedir. Yapılan kontrol sonucunda, Nüfus ve Vatandaşlık İşleri (NVİ) üzerinden ikamet adresinizin doğrulanamadığı görülmüştür. Lütfen e-Devlet > İkametgah Bilgilerim bölümünden kayıtlı bir adresinizin olup olmadığını kontrol ediniz. Eğer kayıt bulunmuyorsa, dijital kimlik doğrulama adımı tamamlanamayacağından iade işleminiz de gerçekleşmeyecektir. Anlayışınız ve iş birliğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Hayhay Destek Ekibi
