Hayhay Uygulamasında Sürekli Giriş Hatası Ve Başkent Doğalgaz Güvence Bedeli İadesi Sorunu

Başkent Doğalgaz aboneliğimin güvence bedeli iadesi için PTT ya da Hayhay üzerinden işlem yapmam zorunlu tutuluyor. Uygulama olduğu için daha pratik olacağını düşünerek iademi Hayhay dijital cüzdan üzerinden almak istedim; ancak uygulamaya giriş aşamasında uzun süredir hata alıyorum.

iPhone üzerinden Hayhay uygulamasına girmeye çalıştığımda sözleşme yenileme ekranı geliyor, tüm sözleşmeleri okuyup onaylıyorum fakat son adımda “Üzgünüz, işlem başarısız oldu. Sözleşmeleriniz onaylanırken bir hata oluştu, lütfen tekrar deneyiniz” şeklinde uyarı veriyor ve uygulamaya giriş yapamıyorum. Bu nedenle Başkent Doğalgaz güvence bedeli iademi de alamıyorum.

Bu sorun yaklaşık bir buçuk haftadır devam ediyor; bu süre içinde defalarca deneme yaptım ve en az dört kez müşteri hizmetlerini aradım. Her aradığımda yalnızca yeni bir şikayet kaydı açılıyor, ancak hiçbir şekilde yetkili birine bağlanamıyorum. “Sorun bulamadık” şeklinde geri dönüş yapmalarına rağmen ortada açıkça devam eden bir problem var; süreçte kendimi tamamen oyalanıyormuş gibi hissediyorum ve kesinlikle muhatap bulamıyorum. Kimsenin sorumluluk almadığını, kimsenin konuyla gerçekten ilgilenmediğini ve müşteri hizmetleri organizasyonunun son derece yetersiz işlediğini düşünüyorum. Buna rağmen sistemlerinde şikayetimi “soru çözüldü” olarak göstermeleri de mağduriyetimi artırıyor ve bu süreçte param da değer kaybediyor.

Hem uygulamaya giriş yapamama problemimin kalıcı olarak çözülmesini hem de Başkent Doğalgaz güvence bedeli iademi Hayhay üzerinden sorunsuz şekilde alabilmem için gerekli teknik ve idari işlemlerin ivedilikle yapılmasını, ayrıca müşteri hizmetleri sürecinin tarafıma açıklayıcı, tatmin edici ve gerçekten çözüm odaklı şekilde yeniden ele alınmasını talep ediyorum. Konunun takipçisi olacağımı, gerekirse CİMER üzerinden resmi şikayette bulunacağımı ve Tüketici Hakem Heyeti / Tüketici Mahkemesi gibi ilgili mecralara başvurmayı değerlendirdiğimi de özellikle belirtmek istiyorum.