to read complaints and reviews, or file yours.Hayhay Uygulamasına Giriş Sorunu Ve Güvence Bedeli İadesi İçin Acil Destek Talebi
Başkent Doğalgaz’dan güvence bedeli iadesi alabilmem için yönlendirildiğim Hayhay mobil uygulamasına yaklaşık 3 gündür hiçbir şekilde giriş yapamıyorum. Android telefonumdan uygulamaya girmeye çalıştığımda ekranda herhangi bir hata mesajı çıkmıyor, yalnızca giriş ekranı sürekli yenileniyor ve bu nedenle işlemi tamamlayamıyorum.
Başkent Doğalgaz güvence bedelimin Hayhay uygulaması üzerinden ya da PTT üzerinden, PTT’den alırsam ayrıca komisyon ödeyerek tarafıma iade edileceği bilgisi verildi. Ancak Hayhay uygulamasına giriş yapamadığım için bu iade tutarına şu ana kadar erişemedim ve mağduriyetim devam ediyor.
Bu süreçte Hayhay müşteri hizmetlerini üç kez aradım. İlk aramamda 48 saat içinde, ikinci aramamda ise 24 saat içinde tarafıma dönüş yapılacağı söylendi fakat hiçbir geri dönüş olmadı. Üçüncü aramamda ise destek mail adresine başvurmam gerektiği ifade edildi, ancak telefonla dahi destek alamadığım için e-posta göndersem de çözüm alamayacağımı düşünerek mail atmadım. Şu ana kadar hiçbir şekilde hizmet alamadım.
Hayhay uygulamasına sorunsuz şekilde giriş yapabilmem ve Başkent Doğalgaz güvence bedeli iademi ek bir komisyon ödemeden alabilmem için gerekli teknik ve operasyonel işlemlerin ivedilikle yapılarak mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba Erdal Bey, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. İletiniz, gerekli incelemelerin yapılabilmesi ve tarafınıza destek sağlanabilmesi amacıyla ilgili birimimize yönlendirilmiştir. En kısa sürede tarafınıza dönüş sağlanacaktır. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. 💙 Saygılarımızla, Hayhay Destek Ekibi
