Haydi Giy’in Yanıltıcı Bugün Kargoda Sözü Ve Çözüm Odaklı Olmayan Müşteri Hizmetleri

Haydi Giy internet sitesinden verdiğim siparişte, ürünün yanında “3-4 saat içinde alırsanız bugün kargoda” şeklinde bir ibare bulunuyordu. Ben de özellikle bu ifadeye güvenerek, ürünü o gün kargoya verilir düşüncesiyle, kendi planlarımı buna göre ayarlayarak sipariş verdim. Ancak ürün o gün kargoya verilmedi ve bu durum beni mağdur etti.

Durumu sormak için müşteri hizmetlerine yazdığımda ise, her soruma neredeyse otomatik ve geçiştirici cevaplar verildi. Kaba bir üslup kullanılmasa da, “efendim yoğunluktandır, bizde böyle efendim” gibi kalıplaşmış yanıtlar dışında hiçbir şekilde yardımcı olma niyetinde olmadıklarını hissettim. Ne net bir açıklama yapıldı ne de yaşadığım mağduriyeti gidermeye yönelik bir adım atıldı.

Reklamını yaptıkları “hemen bugün kargoda” ibaresine uymamalarından ve müşteri hizmetlerinin çözüm odaklı davranmamasından dolayı hiç memnun kalmadığımı belirtmek istiyorum. Bu yanlış yönlendirmenin ve mağduriyetimin fark edilmesini, müşteri hizmetleri ekibine gerekli uyarıların yapılmasını ve tarafıma en azından bir özür borçlu olduklarını düşünüyorum.