Eksik Ürün Gönderimi Ve Verilmeyen Ücretsiz Kargo Sözünün İhlali

Sayın Yetkili,
Tarafımdan firmanız üzerinden gerçekleştirilen alışveriş kapsamında sipariş ettiğim ürünlerin eksik gönderildiğini üzülerek belirtmek isterim. Siparişim (alt-üst) olarak verilmiş olmasına rağmen ürünlerden yalnızca bir kısmı tarafıma ulaştırılmış, eksik gönderim hakkında ise tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadan kargolanmıştır.
Konuya ilişkin olarak müşteri hizmetlerinizle yaptığım görüşmede, yaşanan mağduriyetin giderilmesi adına tarafıma “ücretsiz kargo hakkı” tanımlanacağı ifade edilmiştir. Ancak belirtilen bu çözüm, aradan geçen uzun süreye rağmen yerine getirilmemiştir. Kasım 2025 tarihinden bu yana tarafıma sürekli olarak “sistem güncellemesi”, “yakında tanımlanacak” gibi gerekçeler sunulmuş, fakat somut bir adım atılmamıştır.
Bu durum, firmanızın müşteri memnuniyetine yaklaşımı konusunda ciddi şüpheler doğurmakta olup, tarafımda açıkça bir oyalama süreci yürütüldüğü kanaatini oluşturmaktadır. Ayrıca, eksik ürün gönderimi ve sonrasında verilen sözlerin yerine getirilmemesi, Tüketici Hakları açısından kabul edilemez niteliktedir.
Tarafıma en kısa süre içerisinde:
Verilmiş olan ücretsiz kargo hakkının derhal ve koşulsuz şekilde tanımlanmasını,
aksi halde yasal haklarımı kullanarak gerekli mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunarım.
Konuya ilişkin ivedi ve kesin çözüm beklemekteyim.