Hayden Pastane'nin Yazılı Fiyat Teklifinde Tek Taraflı Artış Ve Tutarsız Açıklamalar

9 Kasım 2026 tarihinde cinsiyet partimiz için yaş pasta siparişi vermek amacıyla İstanbul Kartal’da bulunan Hayden Pastane ile WhatsApp üzerinden iletişime geçtim. İstediğim pasta modelinin görselini gönderdim; görseldeki leyleğin şeker hamurundan olduğu açıkça belliydi. Bu pasta için bana 2.650 TL fiyat verildi, ben de 2.500 TL’ye yardımcı olup olamayacaklarını sordum ve aynı modeli tekrar gönderdim.

Akşama kadar herhangi bir dönüş olmayınca kendilerini telefonla aradım. Bu kez aynı pasta için fiyatın 4.000 TL’nin üzerinde olacağı söylendi. WhatsApp üzerinden verilen 2.650 TL’lik fiyatı hatırlattığımda önce şeker hamurunun maliyetinden bahsedildi; itiraz edince bu sefer “Fiyatı veren arkadaş yanlış söylemiş, işten mi çıkarılsın?” şeklinde bir cevap aldım. Ardından da son söylenen yüksek fiyatın ustanın da bilgisi dahilinde olduğu ifade edildi. Yapılan açıklamalar birbiriyle çelişkili ve son derece tutarsızdı.

Şikayette bulunacağımı söylediğimde ise bir anda “yardımcı olma” çabası başladı; ustayla görüşüp dönüş yapacaklarını ilettiler fakat sonrasında ne arayan oldu ne soran. Verilen ilk fiyatın arkasında durulmadı, fiyat değişikliğinin mantıklı ve şeffaf bir açıklaması yapılmadı ve süreç boyunca işletme herhangi bir sorumluluk üstlenmedi.

Benim için burada mesele yalnızca fiyatın artması değil; müşteriye yazılı olarak verilen net bir fiyatın sonradan keyfi şekilde değiştirilmesi, bu sırada kullanılan üslup ve sergilenen tavırdır. Üstelik söz konusu pasta, hayatımızın en özel anlarından biri olan cinsiyet partimiz içindi ve bu heyecanlı hazırlık sürecinde böyle bir deneyim yaşamış olmak bizi gerçekten üzdü.

Ben bu yaşananların hem açıklanmasını hem de telafi edilmesini istiyorum. Verilen ilk fiyatın hatanın arkasına sığınılmadan sahiplenilmesini, işletmenin süreçteki tutumu için samimi bir özür dilemesini ve müşteri memnuniyetini esas alan bir yaklaşım sergilemesini bekliyorum. Bu sektörde müşteri memnuniyetinin bu kadar önemli olduğu bir ortamda yaşadığım bu yaklaşımı kabul etmiyorum ve benzer bir hayal kırıklığının başka müşteriler tarafından da yaşanmamasını diliyorum.