Yosun Pastanesi Yenimahalle Şikayetçiyim

27.12.2025 tarihinde çocuğumuzun doğum günü için daha önceden WhatsApp üzerinden tüm detaylarını konuşarak sipariş verdiğimiz şeker hamurlu pastayı teslim almak üzere Yenimahalle Yosun Pastanesi’ne gittik. Görüşmelerimizde pastanın kilosu için 900 TL olarak anlaşılmışken, teslim sırasında “Hayır efendim, kilosu 1000 TL” denilerek, çalışanının yaptığı hatayı kabul etmeyen ve müşteriyi zor durumda bırakan, ticari teamüllere aykırı bir fiyatlandırma ile karşılaştık. İlk etapta 1800 TL ödeme yapıldı, sonrasında itirazımız üzerine 180 TL iade edildi.

WhatsApp üzerinden konuştuğumuz tasarımda, pastanın görseldeki pastaya yakın olacağı, tarif ettiğim şekilde kağıt çıktının ayrı bir çubukla pastanın straforu üzerinde uygun bir köşeye yerleştirileceği belirtilmişti. Ancak teslim edilen pastada, yenilecek pastanın yan tarafına iki adet kağıt süsleme yapıştırılmış ve bize söylenen tasarım uygulanmamıştır. Bu durum, hem görsel beklentimizin karşılanmamasına hem de verilen sözlere uyulmamasına neden olmuştur.

Kilo ölçümü yapılırken de dara kilosu esas alınması gerekirken, kutu ve aksesuarlar dahil toplu kilo üzerinden fiyatlandırma yapılmıştır. Bu durum, uzaktan siparişlerde kilogram üzerinden nasıl bir hesaplama yapıldığına dair ciddi soru işaretleri doğurmaktadır. Fiyat farklılaştırması yapılırken hangi ölçütlerin esas alındığını tüketici olarak anlayamadık. Ayrıca mesajlar işletme sahibine gösterildiğinde, “Benim haberim yok bu fiyatlandırmadan” şeklinde ifadelerle, sanki yazışmalar kendileriyle yapılmamış gibi bir tavır sergilenmiş, iletişim kanalları üzerinden yapılan anlaşmaya sadık kalınmamıştır.

Yaşadığımız bu süreç sonucu, hem kendi hanemiz hem de çevremiz nezdinde bir itibar zedelenmesi oluşmuştur. Biz artık bu işletmeyle ekstra bir görüşme yapmak istemiyoruz; amacımız, aynı durumu başka tüketicilerin yaşamaması ve yapılan uygulamanın görünür hale gelmesidir. Tüketicinin korunması mevzuatına, özellikle 6502 sayılı Kanun’un fiyat etiketi ve fiyatlandırma ile ilgili hükümlerine uygun şekilde hareket edilmesini, uzaktan siparişlerde yazışmalarla yapılan anlaşmalara sadık kalınmasını ve benzer mağduriyetlerin önlenmesi için gerekli inceleme ve düzeltmelerin yapılmasını talep ediyorum.