Uygulamadaki Yanıltıcı Damacana İade Seçeneği Müşteriyi Mağdur Etti

11 Haziran günü saat yaklaşık 16.30 civarında Getir üzerinden 210 TL tutarında Hayat Su damacana siparişi verdim. Siparişi oluştururken uygulamada “farklı damacana iadesi” seçeneği açık görünüyordu ve ben de farklı bir markaya ait damacanayı iade edip yerine Hayat Su damacanası alacağımı düşünerek siparişi tamamladım.

Teslimat esnasında görevli, farklı damacana alamayacaklarını, sadece aktarım yapabileceklerini söyleyerek Hayat Su’nun kendi damacanasını vermedi. Ancak siparişi oluşturduğum ekranda iade seçeneği açık ve uygun görünüyordu, bu nedenle damacanayı sorunsuz şekilde değiştirebileceğimi sanıyordum. Uygulamadaki bilgi ile teslimat sırasında söylenenler birbiriyle çelişti ve bu durum beni hem yanıltılmış hem de mağdur hissettirdi.

Herhangi bir ücret iadesi talep etmiyorum ancak yaşadığım bu karışıklıkla ilgili bir açıklama yapılmasını ve en azından tarafıma samimi bir özür iletilmesini bekliyorum. Benzer bir durumun başka müşterilerin de başına gelmemesi için uygulamadaki “farklı damacana iadesi” bilgisinin açık ve net hale getirilmesini rica ediyorum.