Hayat Su Çalışanının Kaba Üslubu Ve Damacana Değişim İmkanının Engellenmesi

Eskişehir’de yaşıyorum ve su ihtiyacımı uzun zamandır Hayat Su uygulaması üzerinden karşılıyorum. Ara sıra farklı uygulamalardan aldığım farklı marka damacanalarını iade etmek istediğimde yine Hayat Su üzerinden sipariş verip “farklı marka damacana iadesi” seçeneğini kullanıyorum ve bugüne kadar bu konuda hiçbir sorun yaşamamıştım.

Bugün saat 12.30 civarında, Eskişehir Tepebaşı Ertuğrulgazi Mahallesi’indeki adresime Hayat Su uygulaması üzerinden su siparişi verdim ve elimde bulunan Saka marka damacanayı iade etmek istedim. Siparişi getiren görevli, Sırma ve Danone Hayat İçecek dışında değişim yapmadıklarını söyleyerek iade talebimi reddetti ve buna ek olarak “siz çok sık değişim yapıyorsunuz” şeklinde, beni rahatsız eden bir ifade kullandı. Oysa bugüne kadar bu şekilde yaptığım değişimler çok sınırlı sayıdadır ve zaten kendi uygulamanız bu işleme izin veriyor, sipariş oluştururken farklı marka damacana iadesi seçeneği açıkça sunuluyor.

Çalışanınızdan bu tarz bir üslup duymak ve uygulamanızın sağladığı bir imkânın sahada bu şekilde reddedilmeye çalışılması beni gerçekten üzdü ve güvenimi sarstı. Her şeye rağmen suyu teslim aldım ancak yaşanan bu diyalog nedeniyle, aynı çalışanla tekrar karşılaşma ihtimalim devam ettiği sürece Hayat Su’dan sipariş vermek istemiyorum.

Hem çalışanınızın iletişim tarzı hem de uygulamanızda sunulan imkan ile sahadaki uygulamanın birbiriyle çelişmesi konusunda tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını ve geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.