Hayat Su’da Ödeme Alındı, Su Teslim Edilmedi Ve İade Sağlanmadı

İhsan · 2026-02-23T11:59:53+03:00

22.02.2026 tarihinde saat 10:00 civarında Hayat Su mobil uygulamasından Seferihisar/İzmir adresime 1 adet damacana su siparişi verdim. Ödememi kredi kartıyla online olarak yaptım, ancak aradan bu kadar zaman geçmesine rağmen su tarafıma teslim edilmedi ve herhangi bir hizmet alamadım. 23.02.2026 tarihinde saat 09:00–11:00 arasında WhatsApp hattınız üzerinden destek almak istedim, ancak yapay zeka ile yönlendirdiğiniz sistem sorularıma net bir cevap alamadım. Uygulamada siparişim hâlâ sepetimde görünmesine rağmen, bankamı aradığımda Hayat Su’ya 90 TL ödeme yapıldığı ve 335359 numaralı provizyon işleminin gerçekleştiği bilgisi tarafıma iletildi. Müşteri hizmetlerinize iki defa durumu iletmeme rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı. Ödeme yapmış olmama rağmen ne su teslim edildi ne de ücret iadesi sağlandı. Paramla rezil olduğumu, susuz kaldığımı ve mağdur edildiğimi düşünüyorum. Bu yaşanan sorumsuzluğu etik bulmuyorum. Ödediğim bedelin acilen tarafıma iade edilmesini veya sipariş verdiğim suyun derhal teslim edilmesini, ayrıca müşteri hizmetleri tarafının konu ile ilgili beni bilgilendirmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Hayat Su markasını bir daha tercih etmeyeceğimi ve elimdeki boş damacanayı da iade edeceğimi belirtmek isterim.

İhsan

2,5 saat beklememe rağmen konuyu bağlı bulunduğu şirketler grubu Danone ye ya ilettim. Danone de Hayat İçecek su ya iletmesine rağmen yine aramadılar ikinci kez Danone yi aradım nihayet Danone Hayat İçecek dan beni aradılar fırçaladım saat 09:00 dan saat 11:00 a kadar olan zaman diliminde 2 defa mesaj ve WhatsApp hattına defalarca yazmama rağmen saçma sapan yapay zeka uygulamasına bağlatıyorlar oda beni canlı destek le görüşme yapabilmemi istediğimi yazdığım halde başa döndürüyor yani yapay zekasını bile canlı desteğe yönlendiremedi. Müşteri danışmanı su siparişimin saat 11:00 ile 13:00 arasında istediğimi o saate kadar sistemlerine düşmediğini anlatmaya çalıştı bende o halde saat 09:00 da başlayan mesai saatleri içerisinde niçin geri dönüş yapılmadığına dair kızdım ne derdimi ona anlatabildim ne de suyu zamanında teslim alabildim bir daha asla Danone Hayat İçecek ne alırım ne de eşime dostuma tavsiye ederim üstelik 1 gün önce kredi kartımla uygulamayı indirip satın aldığım damacana su ile rezil oldum en önemli konu ise susuzlukdan ilaç içemedim

İhsan

Su geç geldi fakat artık bu firmayı bıraktım

Hayat Su

İrtibat bilgileriniz firmamız tarafından görüntülememektedir. Şikayetinizle ilgili yardımcı olabilmemiz için hafta içi 09:00-18:00 arasında bize ulaşmanızı veya irtibat bilgilerinizi iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Hayat Su

İhsan

22.02.2026’da Hayat Su mobil uygulamasından su siparişi verdim, ödeme yaptım ancak teslimat gerçekleşmedi. 23.02.2026’da WhatsApp üzerinden destek almaya çalıştım, yapay zeka yanıt vermedi ve iki kez durumu iletmemime rağmen hiçbir geri dönüş almadım. Şu ana kadar bir iade veya teslimat gerçekleşmedi, marka tarafından iletişim eksikliği yaşadım.