Bayram Gününde Su Siparişi İptal Edildi Ve Bilgilendirme Yapılmadı

Hayat Su’nun mobil uygulaması üzerinden Kayseri Melikgazi’de düzenli olarak su siparişi veriyorum. Bayramdan bir gün önce, saat 11.07’de 2 damacana su için 340 TL ödeyerek sipariş verdim. Bayram günü evde suyum olsun, sıkıntı yaşamayayım diye özellikle erken saatte ve bir gün önceden sipariş oluşturdum.

Ancak bayram günü su hiç gelmedi, tarafıma ne bir SMS ne arama ne de bildirim yapılmadı. Ben de ancak akşam eve geldiğimde suların hala gelmediğini fark ettim ve uygulamaya baktığımda siparişlerim kısmında siparişin “iptal edildi” olarak göründüğünü gördüm. Ödemesini peşin yapmış olmama rağmen, bayram günü evde suyum olmadan kaldım.

Benim buradaki asıl şikayetim para değil, bayram günü ailemle birlikte susuz bırakılmam. Daha önce de 2024 Eylül ayında benzer bir iptal yaşadım, o zaman aradığımda yeniden sipariş oluşturdular, fakat görüyorum ki aynı sorumsuzluk devam ediyor. Bayram gibi önemli bir günde müşteriyi hiçbir şekilde bilgilendirmeden siparişi iptal etmek kabul edilebilir değil.

Siparişimin neden iptal edildiğinin açıkça açıklanmasını, bundan sonra özellikle bayram ve resmi tatil gibi günlerde siparişlerin keyfi şekilde iptal edilmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını ve iptal durumlarında müşterinin mutlaka zamanında bilgilendirilmesini talep ediyorum.