Sipariş Durumu Değişmedi, Deterjan Gönderilmedi Ve Destek Yanıt Vermiyor

Hayat Pay uygulaması üzerinden kampanyalardan biriktirdiğim puanlarla Bingo 12 kg deterjan siparişi verdim. 02.03.2026 tarihinde oluşturduğum bu siparişe ait işlem numaram 252704064 olmasına rağmen, aradan uzun zaman geçmesine karşın ürünüm hala tarafıma gönderilmedi.

Uygulamada sipariş durumunda sadece “Sipariş alındı” ifadesi yer alıyor, bunun dışında hazırlık, kargolama ya da iptal gibi başka bir bilgi veya açıklama bulunmuyor. Sürecin neden ilerlemediğine dair hiçbir bilgilendirme yapılmaması da ayrıca mağduriyet yaratıyor.

Konu hakkında önce e-posta ile destek talebinde bulundum ancak herhangi bir geri dönüş alamadım. Daha sonra müşteri hizmetlerini aradığımda ise sadece e-posta üzerinden yazmam gerektiği söylenerek yönlendirildim ve somut bir çözüm sunulmadı.

Puanlarımla hak etmiş olduğum Bingo 12 kg deterjanın bir an önce tarafıma gönderilmesini veya süreçle ilgili net bir açıklama yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.