Sephora Online Siparişimin Tek Taraflı İptali Ve Mağaza Personelinin Saygısız Tutumu

Sephora Mall Of İstanbul mağazası ve online siparişimle ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Benefit markasına ait “The Hotel Beneville” yılbaşı setini Sephora’nın online kanalından 199 TL fiyatla satın aldım. Siparişimi verdikten sonra hiçbir onayım olmadan, tek taraflı olarak iptal edildi ve ürün bana teslim edilmedi. Bu iptalle ilgili tarafıma e-posta gönderildi ancak yaşanan hata tamamen Sephora kaynaklı olmasına rağmen sonuç bana yüklendi.

Bugün konuyu çözmek için Mall Of İstanbul Sephora mağazasına gittim. Mağazada müdür yardımcısı olduğu belirtilen S**** Hanım ile görüştük. Kendisi bizimle son derece üst perdeden ve aşağılayıcı bir üslupla konuştu, hiçbir şekilde yardımcı olmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımızda ise telefon yüzümüze kapatıldı. Bu süreçte ne mağaza ekibi ne de müşteri hizmetleri çözüm odaklı davranmadı, aksine hatalarını sahiplenmeyip bizi mağdur etti.

Ayrıca aynı ürünü benimle aynı dönem alan bazı müşterilere, siparişleri iptal olmasına rağmen ürünlerin teslim edildiğini öğrendim. Yani aynı durumdaki müşteriler arasında eşitsiz bir uygulama söz konusu. Kimilerine ürün verilirken, benim siparişim hem iptal edildi hem de mağduriyetimle ilgilenilmedi.

Sephora’dan beklentim, sipariş ettiğim Benefit “The Hotel Beneville” setinin tarafıma satın aldığım 199 TL’lik kampanyalı fiyattan teslim edilmesi ve mağazada yaşadığım saygısız tutumla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme sağlanmasıdır. Hem iptal edilen siparişimin düzeltilmesini hem de bu süreçteki iletişim sorunlarının ciddiyetle ele alınmasını talep ediyorum.