Kimlik Doğrulama Hatası Üyelik Açılmasını Engelliyor

Şubat ayından beri Hayatpaya mobil uygulaması üzerinden üyelik oluşturmaya çalışıyorum ancak sistemsel bir hata nedeniyle üyelik işlemini tamamlayamıyorum. Girdiğim bilgiler tamamen kimlik kartımdaki bilgilerle aynı olmasına rağmen uygulama sürekli “Girilen bilgiler kimlik kartın ile uyuşmuyor. Bilgilerin kimliğindeki ile aynı olmalı.” şeklinde uyarı veriyor.

Bu sorunla ilgili olarak daha önce müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, tarafıma dönüş yapılacağı ve sorunun çözüleceği söylendi ancak yaklaşık bir aydır ne arayan oldu ne de herhangi bir çözüm sağlandı. Hem zaman kaybediyor hem de tamamen sistem kaynaklı olduğunu düşündüğüm bu hata yüzünden hizmetten hiç faydalanamıyorum.

Yaşadığım bu süreç hem hizmet kalitenize hem de müşteri memnuniyetine ne kadar önem verildiği konusunda ciddi bir hayal kırıklığı oluşturmaktadır. Bu saatten sonra kendi üyeliğimle birlikte çevremdeki kişilerin de mevcut hesaplarını kapatmayı düşündüğümü özellikle belirtmek isterim. Üyeliğimin acilen açılmasını ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.