Hediye Siparişi Gönderilmedi, Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Yok

Hayat Pay üzerinden kazandığım hediye puanlarla 27.12.2025 tarihinde bir hediye siparişi oluşturdum. Sipariş o günden beri uygulamada “sipariş alındı” olarak görünüyor, ancak ne teslimat yapıldı ne de süreçle ilgili net bir bilgi verildi.

Bu süre içinde defalarca talep oluşturdum, ancak hiçbir geri dönüş alamadım. 9 Mart’ta tarafıma hediye siparişinin gönderildiğine dair mesaj atılmış, fakat telefonla müşteri hizmetlerini aradığımda böyle bir gönderim görünmediğini söylüyorlar. Çevremi üye yaparak fiş yükleyip emek vererek kazandığım hediye puanlarla bu siparişi verdim ve işlem numaram 770413614’dir.

Hem siparişimin akıbetiyle ilgili hiçbir net bilgi verilmemesi hem de müşteri hizmetlerinden tatmin edici bir yanıt alamamam nedeniyle mağdur durumdayım. Hediye siparişimin bir an önce gönderilmesini ya da en azından sürece dair açık ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.