HayatPay Şifresiz Alışveriş Limit Hatası Nedeniyle 720 TL Zarar

Hayat Pay dijital kartımı kullanarak Migros Sanal Market üzerinden alışveriş yapmaya çalıştığım sırada, yaklaşık 4 gün önce ciddi bir sorun yaşadım. İlk alışverişimi sorunsuz şekilde yaptım, fakat ikinci alışverişi yapmak istediğimde, 3D Secure ile gelen SMS doğrulama kodunu girmeme rağmen “şifresiz alışveriş limitiniz dolmuştur” uyarısı alarak işlemi tamamlayamadım.

Uygulamanızda günlük şifresiz alışveriş limitim 2.750 TL olarak görünmesine rağmen, bu limite yaklaşmadığım halde bu hatayı aldım. Üstelik ben şifreli, yani 3D Secure doğrulamalı alışveriş yapmaya çalışıyordum; Migros Sanal Market, SMS ile gelen doğrulama kodunu girmeden zaten işlemi gerçekleştirmiyor. Buna rağmen işlemim sistem tarafında şifresiz işlem gibi engellendi.

Kartıma yüklediğim bakiyeyi de transfer edemediğim için ilgili alışverişimi diğer kartlarımla yapma imkanım olmadı ve bu süreçte almak istediğim ürünlerin stoğu Migros Sanal Market üzerinde tükendi. Bu nedenle yaklaşık 650 TL tutarında ürün kaybım oluştu, ayrıca bu alışverişten kazanacağım +%10 iadeden de mahrum kaldım. Toplamda net yaklaşık 720 TL civarında zarara uğradım.

Sorunları yaşadığım esnada çağrı merkezinizi arayarak destek talebinde bulundum. Görüştüğüm temsilci, duruma bakması gereken ilgili kişinin yerinde olmadığını söyledi ve doğrudan yardımcı olamadı, sadece zarar tazminimi içeren bir kayıt oluşturdu. Ancak bu kayda istinaden de tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı.

Ayrıca konuyu yaklaşık 2–3 gün önce d*****@hayatpay.com.tr + i***@hayatpay.com.tr adreslerine ve uygulama içindeki destek alanına detaylı şekilde yazdım. Üstüne çağrı merkezi çalışanınız da kayıt oluşturdu, fakat tüm bu başvurularıma rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, ürün bedeli ve kaybettiğim iade tutarıyla birlikte toplam 720 TL zararımın tarafıma iadesini talep ediyorum. En kısa sürede bilgilendirme ve çözüm bekliyorum.

Aksi takdirde saklı bulunan yasal haklarımı arayacağımı, b. D. D. K., Tüketici Hakem Heyeti, ve diğer kamu kurumlarına şikayetlerde bulunacağımı tarafınıza beyan ederim.