Hayat Pay'ta 50 TL Şok Nakit Parayı Kullanamama Ve Fiş Yükleme Sorunu

Yaklaşık 2–3 aydır Hayat Pay uygulamasını kullanıyorum, her gün düzenli olarak alışveriş yaptığım marketlerden aldığım fişleri uygulamaya yüklüyorum. Buna rağmen uygulamada biriken bakiyemi hiçbir şekilde kullanamıyorum. Örneğin ekran görüntüsünde de görülen 50 TL “Şok Nakit Para” bakiyemi bugüne kadar hiçbir yerde değerlendiremedim.

Şok ve A101 gibi marketlerde kasaya gittiğimde Hayat Pay uygulamasını gösterip bakiyemi kullanmak istediğimde, kasadaki personel bu uygulamadan haberdar olmadığını söylüyor ve hiçbir yönlendirme yapmadan işlemi gerçekleştirmiyor. Uygulama üzerinden puan ya da nakit para kazandığım söyleniyor ancak market tarafı sisteme dahil değilmiş gibi davranıyor, bu da benim açımdan mağduriyet oluşturuyor.

Ayrıca uygulamada günlük 3 fiş yükleyebileceğim belirtilmesine rağmen bazı günler 3 fişten sadece 1 veya 2 tanesini kabul ediyor, kalanları için “bugünlük yüklemen doldu” uyarısı veriyor. Yani hem fiş yükleme hakkım tam olarak tanımlanmıyor hem de yükleyebildiğim fişlerden oluşan bakiyemi kullanamıyorum.

Hayat Pay uygulaması üzerinden kazandığım puan ve nakit bakiyenin hangi marketlerde, nasıl ve hangi adımlarla kullanılabileceği konusunda açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını, Şok ve A101 gibi anlaşmalı olduğu belirtilen zincir market personellerinin bilgilendirilmesini, fiş yükleme hakkının sistemde doğru şekilde tanımlanmasını ve uygulamada görünen 50 TL “Şok Nakit Para” bakiyemi sorunsuz şekilde kullanabilmem için gerekli düzenlemenin yapılmasını talep ediyorum.