Hayat Pay Kartımdan Çift Çekilen 430,05 TL İade Edilmedi

4 Şubat’ta saat 15:16’da Getir Yemek üzerinden Hayat Pay Kart ile sipariş vermeye çalışırken ilk denememde hata aldım, ikinci denememde ise ödeme başarılı oldu. Ancak daha sonra kart hareketlerimi kontrol ettiğimde 430,05 TL tutarındaki ödemenin iki kez çekildiğini fark ettim.

Bu durum üzerine Hayat Pay müşteri hizmetlerini aradım, kayıt oluşturulduğu söylendi fakat üzerinden 5 gün geçmesine rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı. Bu süre içinde 3 kere daha müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde “İşleminiz aşamada, size geri dönüş yapılacak” denilmekle yetinildi, somut bir çözüm sunulmadı.

Aynı konuyla ilgili Getir müşteri hizmetleriyle de görüştüm. Onlar da sistemlerinde inceleme yapıp kayıt açtılar, ödemelerin kendilerine geçmediğini tespit edip hemen süreci sonuçlandırdılar ve Şubat ayında tarafıma bilgilendirme maili gönderdiler. Yani para karşı tarafa ulaşmamış olmasına rağmen, Hayat Pay tarafında kartımdan çekilen ikinci tutar hâlâ iade edilmedi.

Şu anda kart ekstresinde 430,05 TL’lik ikinci işlem hâlâ “harcama yapılmış” olarak görünüyor, herhangi bir blokaj söz konusu değil. Elimde dekontlar ve işlem saatleri mevcut, paranın karşı tarafa geçmediği açıkça ortadayken, bu tutarın kartıma iade edilmemesi beni hem maddi hem de manevi olarak mağdur etti ve Hayat Pay’e olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Tekrar eden aramalarıma rağmen basit bir iade işleminin günlerce çözülememesi, sürekli oyalayıcı cevaplar verilmesi kabul edilebilir bir durum değil. Kartımdan iki kez çekilen 430,05 TL tutarın fazla olan kısmının ivedilikle kartıma iade edilmesini ve tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.