Sol Tarafta Vida Eksikliği Nedeniyle Koltuk Montajı Yapılamıyor

Hawk Gaming Chair Future serisi koltuğumu Hawk Gaming Chair’ın kendi resmi web sitesi üzerinden satın aldım. Siparişim 12 Mart tarihinde Hawk Gaming Chair tarafından alındı, ürün ise bugün 31 Mart günü saat 11.00 civarında teslim edildi. Ürünü teslim aldıktan kısa süre sonra kurulum sırasında ciddi bir sorunla karşılaştım.

Koltuk sırtlığının sağ tarafında iki adet vida yuvası ve vidalar mevcutken, sol tarafında ne vida yuvası ne de vida bulunuyor. Bu nedenle sırt kısmını gövdeye sabitlemek mümkün olmuyor, kurulum tam olarak yapılamıyor. Zorlayarak takılsa bile sırt kısmı yamuk duruyor, bu şekilde kullanmak hem son derece konforsuz hem de uzun vadede sırt ve duruş sağlığı açısından risk oluşturuyor.

Ürünü teslim alalı yaklaşık 1 saat oldu ve yaklaşık 45 dakikadır çözüm bulmaya çalışıyorum. Müşteri hizmetlerinizi defalarca aramama rağmen hatta hiç ulaşamadım, sürekli meşgule düşüyor. Aynı zamanda durumu detaylı şekilde e-posta yoluyla ilettim, ayrıca annem de kendi adresinden bir e-posta gönderdi, şu anda her iki e-postaya da geri dönüş bekliyoruz. Sipariş numaram XWFU8FVE8T, müşteri numaram ise 0534*****86’dır.

Ürüne ve markanıza güvenerek bu alışverişi yaptım; ancak mevcut durumda koltuğu kullanmam mümkün değil. Bu nedenle öncelikli olarak doğru ve sağlam parçanın tarafıma gönderilmesini, bu mümkün değilse hatalı parçanın değiştirilmesini, o da yapılamıyorsa ürün değişimi talebimin en kısa sürede ve mağduriyetimi giderecek şekilde karşılanmasını rica ediyorum.