İade Sürecindeki Gecikme Ve 1.899 TL Ödemenin Geri Verilmemesi

Hawk Gaming Chair’den hk430 model oyuncu klavyesi satın aldım. Klavyeyi ilk kez kullanan biri olarak yüksek profilli, sivri kenarlı tuşların başparmağımı ciddi şekilde rahatsız ettiğini ve yara yaptığını fark ettim. Ergonomik olarak bana hiç uymadığı için ürünü sadece iki gün kullanabildim, ürünün teknik bir arızası yoktu ancak kullanım şeklinden bağımsız olarak parmağımı yaraladığı için mecburen iade etmeye karar verdim.

Klavyeyi bana nasıl geldiyse o şekilde, özenle geri gönderdim. USB kablosunun ucundaki koruma kapağını dahi taktım, garanti belgesinin ve stickerların olduğu paketi hiç açmadım, ürün tertemizdi. Sadece kargodan geldiğinde kutunun alt kısmında bir yarık vardı, bunun da kargodan kaynaklandığını düşünüyorum ve aynı şekilde geri yolladım. 1.899,05 TL tutarındaki ödemeyi havale yoluyla yapmıştım.

27.08.2026 tarihinde iade talebimi başlattım ve firmaya mail gönderdim ancak hiçbir şekilde dönüş alamadım. Daha sonra WhatsApp üzerinden ulaştığımda iade işlemlerinin sırayla ilerlediğini, 14 iş günü içinde tamamlanacağını söylediler. Bugün 14. İş günü olmasına rağmen hesabıma herhangi bir ödeme yapılmadı. Akşam saatlerinde tekrar WhatsApp üzerinden yazdığımda ise günün kapandığını, ertesi sabah yazmam gerektiğini belirttiler. Araya hafta sonunun da girecek olmasıyla birlikte iade süreci daha da uzuyor ve halen param iade edilmedi.

Ürünü kısa süre kullanmış, özenle iade etmiş ve tüm şartları yerine getirmiş olmama rağmen, 1.899,05 TL tutarındaki havale ile yaptığım ödemenin iadesinin hâlâ yapılmamasından dolayı mağduriyet yaşıyorum. İade sürecimin en kısa sürede sonuçlandırılarak ücretimin eksiksiz şekilde hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.