Sipariş Durumu Bildirimi Ve Kargo Gecikmesi Sorunu

Havoş uygulamasından 18 Şubat günü boyundan askılı triko siparişi verdim. Ürünün sayfasında kargoya verilme süresi 1–5 iş günü olarak yazmasına rağmen, üzerinden günler geçmesine karşın ne kargoya verildiğine dair ne de siparişimle ilgili herhangi bir bilgilendirme bildirimi almadım. Siteye girip kontrol etmek istediğimde ise şifremi unuttuğum için “şifremi unuttum” adımından mail bekledim, fakat bu konuda da tarafıma hiçbir e‑posta ulaşmadı.

WhatsApp üzerinden görüştüğümde yalnızca tedarik sürecinin uzayabileceği söylendi; ancak bu gecikmeyle ilgili sistem üzerinden açık, net bir bilgilendirme yapılmadı. Yaklaşık 10 gün sonra tekrar yazdığımda ürünün henüz tedarikinin bile sağlanmadığını ve ancak 2 Mart günü kargoya verilebileceğini belirttiler. İlk günden bu kadar gecikme yaşanacağı ve ürünün aslında hazır olmadığı biliniyorsa, bunun müşteriye şeffaf bir şekilde zamanında iletilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Bu süreçte amacım tartışmak değil, yalnızca hem kendi yaşadığım hem de yorumlarda gördüğüm üzere pek çok kişinin karşılaştığı aynı soruna dikkat çekmek. Elinizde hazır bulunmayan, tedarik süreci belirsiz ürünlerin site üzerinde stok–tedarik durumunun açıkça belirtilmesini ve gecikme halinde müşterilerin mutlaka zamanında bilgilendirilmesini talep ediyorum. Böylece müşteriler de sipariş verirken buna göre karar verebilir.