Havit H668BT Kulaklık Kafa Bandı Kırılması Üretim Kusuru Şikayeti Ve Ücretli Değişim Reddi

Havit H668BT anc Bluetooth kulaküstü kulaklığımın kafa bandı kısmında olağan kullanım sırasında kırılma meydana geldiği için ürünü teknik servise gönderdim. Kulaklığı düşürme, zorlama veya hor kullanma gibi bir durum kesinlikle yaşanmadı, yalnızca normal şekilde elime aldığım sırada, herhangi bir ekstra kuvvet uygulamadan kırıldı. Bu nedenle sorunun malzeme kalitesinden ya da üretim kaynaklı bir kusurdan kaynaklanabileceğini düşünüyorum.

İnternette aynı model kulaklıkla ilgili benzer kırılma problemleri yaşayan başka kullanıcıların da şikayetleriyle karşılaştım, bu durum yaşadığım sorunun yalnızca bana özel olmadığını gösteriyor. Buna rağmen teknik servise ilettiğim detaylı itirazlara ve sorularıma cevap verilmeden, sorun doğrudan kullanıcı hatası olarak değerlendirilmiş ve bana yalnızca ücretli değişim seçeneği sunulmuştur.

Teknik servise yazılı olarak, bu sonucun hangi somut ve teknik gerekçelere dayandığını sordum ve kulaklığın bu açıdan yeniden incelenmesini talep ettim. Ancak itirazlarıma yönelik hiçbir açıklama yapılmadan, yalnızca ücretli değişimi kabul etmediğim takdirde cihazın herhangi bir işlem yapılmadan tarafıma iade edileceği belirtilmiştir. Açıklama yapılmaması, sürecin bu kadar hızlı şekilde kullanıcı hatasına bağlanması ve itirazlarımın dikkate alınmaması mağduriyetimi daha da artırmıştır.

Kulaklığımda meydana gelen kırılmanın neden kullanıcı hatası olarak değerlendirildiğine dair net ve teknik bir açıklama yapılmasını, ürünün bu çerçevede yeniden incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Malzeme ya da üretim kaynaklı bir sorun ihtimali objektif olarak değerlendirilmeden doğrudan ücretli değişime yönlendirilmemi kabul etmiyorum.

Havit yetkililerinden beklentim, süreci geçiştirmek yerine itirazlarımı dikkate almaları, benzer şikayetleri de göz önünde bulundurarak müşteri memnuniyetini esas alan adil bir çözüm sunmalarıdır. Sorunum karşılıklı anlayışla çözüme kavuşturulmadığı takdirde, Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili mercilere başvurarak yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.