to read complaints and reviews, or file yours.Havit Çocuk Saatinin Bağlantı Sorunu Ve Garantili Yardım Talebi
Havit KW11 akıllı çocuk saatimi bir süredir kullanıyordum, telefonum kırıldığı için yeni bir telefon aldım ve uygulamayı tekrar kurup hesabıma giriş yaptım. Ancak uygulama üzerinde kayıtlı cihaz görünmüyordu. Saatin üzerindeki kare kodu okutarak yeniden bağlantı kurmaya çalıştığımda da bu kez saatle iletişim kurulamadı, uygulama üzerinden saati sıfırlamaya çalıştığımda “Saat internete bağlı değil” hatası alıyorum ve işlem gerçekleşmiyor. Yaklaşık bir haftadır saati bu nedenle kullanamıyorum.
Destek almak için Cyn Bilişim müşteri hizmetlerini 0850 346 02 96 numaralı hattan aradım, durumu ayrıntılı olarak anlattım. Bana eski telefonumdan işlem yapmam gerektiği söylendi. Eski telefonumun kırıldığını ve artık kullanılamadığını, bu nedenle böyle bir işlem yapamayacağımı açıkça belirtmeme rağmen ısrarla aynı cevabı verdiler. Ürünü servise gönderip onların sıfırlamasını talep ettim, buna rağmen “Yapamıyoruz, yapacak bir şey yok” denilerek yardımcı olunmadı.
Telefonum kırıldığı için kontrol dışı gelişen bir durumda, garantisi olan bir ürünü servise gönderip sıfırlatmak dahi mümkün değil denmesi ve bunun çözümünün sunulmaması beni hem mağdur etti hem de markaya karşı büyük bir güvensizlik oluşturdu. Onca seçenek varken Havit markasını tercih ettiğime pişman oldum.
Saatin tekrar kullanılabilir hale gelecek şekilde uzaktan ya da servis üzerinden sıfırlanmasını, bunu yapamıyorlarsa da ürünün yenisiyle değiştirilerek benim ve kızımın mağduriyetinin giderilmesini garanti kapsamında talep ediyorum.
Merhaba, Yaşamış olduğunuz durum ve yaklaşık bir haftadır saatinizi kullanamıyor olmanız nedeniyle yaşadığınız mağduriyeti anlıyoruz. Konuyla ilgili üretici tarafıyla gerekli görüşme sağlanmıştır. Yapılan teknik değerlendirme sonucunda, Havit KW11 modelinde cihazın daha önce tanımlı olduğu hesaptan/telefondan bağlantısının kaldırılması ve yeni telefona tanımlanması gerekmektedir. Mevcut durumda eski telefonunuz kullanılamadığı için bu işlemin tarafınızdan gerçekleştirilemediğinin farkındayız. Ancak üretici tarafından tarafımıza iletilen bilgi doğrultusunda, cihazın mevcut durumda servis üzerinden manuel olarak sıfırlanarak yeni hesaba aktarılması mümkün değildir. Ayrıca ilgili model için şu anda stok bulunmadığından onarım veya ürün değişimi de gerçekleştirilememektedir. Bu durumun kullanıcı kaynaklı bir arıza olmadığını ve telefonunuzun kırılması nedeniyle ortaya çıkan bir bağlantı/hesap aktarımı problemi olduğunu anlıyoruz. Ancak üreticinin mevcut teknik ve stok koşulları nedeniyle tarafımızdan uygulanabilecek farklı bir işlem bulunmamaktadır. Talebiniz ve yaşadığınız mağduriyet tarafımızca kayıt altına alınmıştır. Üretici tarafından bu model için farklı bir teknik çözüm veya değişim imkanı sunulması halinde tarafınıza gerekli bilgilendirme yapılacaktır. Yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtir, anlayışınız için teşekkür ederiz.
Merhabalar bu durumda üretici firmanın bir şey yapamaması çok enteresan eğer ki düzeltemiyosalar o ürünün bir üst modelini gönderebilirler bu tamamen firmanın iyi niyetli olmadığından kaynaklıdır. Tüketici Hakem Heyeti'ne gitmem çok zor değil ama işi firmanın çözmesi kendi itibarını kurtarmasını isterdim. Kısa bir süre daha bekleyeceğim mağduriyetimi gidermezlerse o zaman Tüketici Hakem Heyeti'ne gideceğim. Hem de yıllardır satış sektöründeyim bütün çevreme bu markadan hep olumsuz bahsedeceğim.
