Havit Çocuk Saatinin Bağlantı Sorunu Ve Garantili Yardım Talebi

Havit KW11 akıllı çocuk saatimi bir süredir kullanıyordum, telefonum kırıldığı için yeni bir telefon aldım ve uygulamayı tekrar kurup hesabıma giriş yaptım. Ancak uygulama üzerinde kayıtlı cihaz görünmüyordu. Saatin üzerindeki kare kodu okutarak yeniden bağlantı kurmaya çalıştığımda da bu kez saatle iletişim kurulamadı, uygulama üzerinden saati sıfırlamaya çalıştığımda “Saat internete bağlı değil” hatası alıyorum ve işlem gerçekleşmiyor. Yaklaşık bir haftadır saati bu nedenle kullanamıyorum.

Destek almak için Cyn Bilişim müşteri hizmetlerini 0850 346 02 96 numaralı hattan aradım, durumu ayrıntılı olarak anlattım. Bana eski telefonumdan işlem yapmam gerektiği söylendi. Eski telefonumun kırıldığını ve artık kullanılamadığını, bu nedenle böyle bir işlem yapamayacağımı açıkça belirtmeme rağmen ısrarla aynı cevabı verdiler. Ürünü servise gönderip onların sıfırlamasını talep ettim, buna rağmen “Yapamıyoruz, yapacak bir şey yok” denilerek yardımcı olunmadı.

Telefonum kırıldığı için kontrol dışı gelişen bir durumda, garantisi olan bir ürünü servise gönderip sıfırlatmak dahi mümkün değil denmesi ve bunun çözümünün sunulmaması beni hem mağdur etti hem de markaya karşı büyük bir güvensizlik oluşturdu. Onca seçenek varken Havit markasını tercih ettiğime pişman oldum.

Saatin tekrar kullanılabilir hale gelecek şekilde uzaktan ya da servis üzerinden sıfırlanmasını, bunu yapamıyorlarsa da ürünün yenisiyle değiştirilerek benim ve kızımın mağduriyetinin giderilmesini garanti kapsamında talep ediyorum.