Garanti Onaylı Havit Klavye İadesi Gecikti, Trendyol’dan Tekrar Belge Gönderimi Talebi

Havit Gamenote KB904L model klavyemi bilgisayarıma bağlarken sürekli bağlantı problemi yaşadığım için ürünü cny Bilişim teknik servisine gönderdim. 15.08.2026 tarihli, 2000197509928 numaralı teknik servis formuna göre yapılan inceleme sonucunda ürünün arızalı olduğu, depoya kaldırıldığı ve garanti kapsamında ücret iadesi yapılması gerektiği belirtildi. Bu doğrultuda benden istenen belgeyi Trendyol’a ilettim.

Belgeyi Trendyol’a iletmeme rağmen üzerinden yaklaşık 15 gün geçti ve hala ücret iadem yapılmadı. Üstelik bugün Trendyol benden tekrar klavyeyi ve belgeyi kargo ile göndermemi istedi, oysa klavye teknik servisin raporuna göre arızalı şekilde depoya alınmış durumda ve belgeyi de daha önce fotoğraf olarak göndermiş bulunuyorum. Şu anda ne paramı alabiliyorum ne de ürünüm elimde.

Trendyol canlı destek ile yaptığım görüşmelerde açılan talebimle ilgili her seferinde sadece “araştırma süreci devam ediyor”, “inceleme sürüyor” gibi genel cevaplar veriliyor, net bir çözüm tarihi veya nasıl bir yol izleneceğine dair somut bilgi paylaşılmıyor. Havit teknik servisini ve müşteri hizmetlerini aradığımda da telefonlara yanıt alamıyorum, yaklaşık 1 saat boyunca “ilk sıradasınız” uyarısı ile hatta bekletilmeme rağmen hiçbir şekilde bağlanamıyorum.

Servis raporunda açıkça belirtilen arıza ve iade onayı doğrultusunda ürünüm için kararlaştırılan ücret iadesinin ivedilikle gerçekleştirilmesini, benden yeniden fiziksel ürün ve belge gönderimi talep edilmemesini, klavye ile ıslak imzalı teknik servis formunun Havit/cny Bilişim tarafından gerekli ise doğrudan Trendyol’a iletilmesini ve hem Havit/cny Bilişim hem de Trendyol tarafından süreçle ilgili açık ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.