Arızalı Ve Yanlış Renk Ürünlerde Gecikmeli Değişim Süreci

Havit markasına ait uc253 ve uc260 modellerini satın aldım. Siparişim bana ulaştığında uc253 modelinin dahili makaralı kablosu arızalıydı, ayrıca uc260 modelini siyah renk olarak sipariş etmeme rağmen bana yeşil renk gönderildi. Ürünleri teslim aldıktan kısa bir süre sonra firma ile iletişime geçtim ve bana her iki ürünü de tekrar kargolamam gerektiği söylendi.

Kendilerine acelem olduğunu, değişimin belirli bir tarihe kadar mutlaka yetişmesi gerektiğini, hatta biletimi bile bu sebeple ertelediğimi özellikle belirttim ancak bu konuda hiçbir şekilde önemsenmediğimi hissettim. Ürünler kendilerine ulaştıktan sonra yaklaşık iki gündür mesajlarıma bakmıyorlar, herhangi bir bilgilendirme veya geri dönüş yapılmadı ve ürünlerim hala firmada bekletiliyor.

Tüm bunların üzerine bir de ürünleri test ettiklerini ve “neyse problem değil” tarzında, sorunu hafife alan bir mesaj aldım. Ben bu ürünleri kullanmak için aldım, haliyle ürünü hiç kullanmadan arızayı fark etmem mümkün değil. Firma hem hatalı ve arızalı ürün gönderdi, hem de değişim sürecinde ne hız ne de ilgi gösterdi, bu nedenle ürünleri yanımda götüremeyeceğim ve ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, arızalı uc253 ve yanlış renk gönderilen uc260 ürünlerimin acilen doğru ve sorunsuz ürünlerle değiştirilmesini veya istersem ücret iadesinin sağlanmasını, ayrıca süreçle ilgili açık ve zamanında bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Bu yaşadıklarımdan dolayı firmayı bir daha tercih etmeyi düşünmüyorum.