Yanıltıcı İnternet Bilgisi Nedeniyle Mağduriyet Ve Yüksek Taksi Ücreti Ödedim

16.11.2025 tarihinde saat 17:00’de, internet sitesindeki bilgilere güvenerek Aydın Otogarı 1 numaralı peronda Havaş aracını beklemeye başladım. Ancak otobüs, belirtilen peron yerine otogarda farklı bir noktadan hareket etti ve yetişemeden aracı kaçırdım. Müşteri hizmetlerini aradığımda, aracın Aydın Polatlar’daki bir benzinlikte kısa süre bekleyeceği ve taksiyle oraya ulaşabileceğim söylendi. Hızlıca taksiyle benzinliğe gittim; ancak otobüs hiç beklemeden yolcusunu alıp tekrar hareket etti. Taksiyle yaklaşık 50 km boyunca otobüsü takip etmek zorunda kaldım ve sonunda otobüsü otobanda durdurabildim. Bu süreçte 2.000 TL taksi ücreti ödedim.

Otobüs şoförüne neden benzinlikte beklemediğini sorduğumda “zorunda değilim” şeklinde bir yanıt aldım. Ayrıca, İzmir Havalimanı’na ulaşmamıza rağmen benden Havaş ücreti olarak da 440 TL tam ücret alındı. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda ise internet sitesinin güncel olmadığını ve yanlış bilgiye ulaşmış olabileceğimi söylediler. Kurumsal bir firmanın internet sitesinde güncel olmayan ve yanıltıcı bilgi paylaşması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım.

Hem yaşadığım maddi kaybın (2.000 TL taksi, 440 TL Havaş ücreti) karşılanmasını, hem de yaşanan aksaklık ve iletişim eksikliği nedeniyle tarafıma bir özür iletilmesini talep ediyorum. Ayrıca, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için Havaş’ın internet sitesindeki bilgilerin güncellenmesini ve yolcu bilgilendirme süreçlerinin iyileştirilmesini istiyorum.