Havaş 11.30’da Kalkacağı Söylenmesine Rağmen 12.05’te Hareket Etmesi

1 Ağustos tarihinde saat 14.20’de İzmir Adnan Menderes Havalimanı’ndan kalkacak, PNR kodu 4fyhf2 olan İzmir–Ankara Ajet vf4031 seferimle ilgili çok ciddi bir mağduriyet yaşadım. Çeşme Otogarı’ndan bindiğim Havaş otobüsünün 11.30’da kalkacağı söylenmesine rağmen 12.05’te hareket etmesi nedeniyle havalimanına zaten riskli bir sürede ulaştım. Buna rağmen uçuştan yaklaşık 1 saat önce, saat 13.30 civarında terminaldeydim. Yanımda kabinde götüreceğim evcil kedim olduğu için online check-in yapamamıştım.

Havalimanına girer girmez check-in bankolarına koştum ancak ortada görevli kimse yoktu, daha sonra ofise yönlendirildim. Ofisteki görevli, uçuştan hâlâ yaklaşık 1 saat varken, evcil hayvanım olduğu için tartılmasının uzun süreceğini ve check-in yapmadığım için artık işlemleri gerçekleştiremeyeceklerini söyleyerek beni adeta başından savdı. Herhangi bir çözüm yolu üretilmedi, alternatif bir işlem veya yönlendirme yapılmadı ve biletim bu şekilde yandı. Üstelik kedimle birlikte havalimanında ortada kaldım.

Bu süreçten sonra kedimle birlikte otobüse binmek zorunda kaldım ve kedim toplamda yaklaşık 8 saatlik bir araba yolculuğuna maruz kaldı. Yol boyunca kedim stresten ciddi şekilde etkilendi ve hem onun için hem de benim için son derece zor ve yıpratıcı bir yolculuk oldu. Tüm bunlar yaşanırken havaalanı personelinin üslubu da oldukça kırıcıydı. “Geç kalmışsınız, evcil hayvanla böyle olmaz” gibi azarlayıcı ifadelerle karşılaştım. Ne empati gösterildi ne de sorunu çözmeye yönelik en ufak bir çaba sarf edildi.

Yaşadığım bu mağduriyetin Ajet tarafından detaylı şekilde incelenmesini, gerekirse kamera kayıtlarının ve sistem kayıtlarının kontrol edilmesini ve yanmış olan biletimin ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Sürecin ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak bilet ücretimin tarafıma iade edilmesini, benzer durumların tekrar yaşanmaması için de gerekli aksiyonların alınmasını rica ederim.