İzinsiz Bilet İptali Ve Saygısız Personel Davranışı

12.07.2026 tarihinde İstanbul’dan Bursa’ya Havaist ile yapacağım yolculuk için saat 09.05’te aracına sağ gişedeki siyah başörtülü görevli bayandan bilet aldım. Ancak daha sonra aynı koltuğun, benimle birlikte başka bir çifte de satıldığını öğrendim. Gişedeki görevli, diğer müşterinin daha önce geldiğini söyleyerek, benim biletimi iznim olmadan iptal etmiş ve yine iznim olmadan bana farklı bir saate bilet kesmiştir.

Görevliye, onayım olmadan bilet saatimi değiştiremeyeceğini söylediğimde, bana “Ben biletinizi iptal de oluşturabilirdim, sonuç olarak beyefendi sizden önce bilet aldı, ben size bilet yok da diyebilirdim.” şeklinde son derece saygısız ve küçümseyici bir cevap verdi. Ben bu yolculukla iş yerime tam saatinde varmak zorundayım; yarım saatlik bir gecikme bile benim için önemli. İzin günümde olsam belki anlayış gösterebilirim; ancak hem mağdur edildim, hem de özür beklerken saygısız ve kırıcı bir üsluba maruz kaldım.

Havaist gibi kurumsal bir firmada çalışan personelin bu şekilde konuşmasını ve keyfi şekilde bilet iptal/değişikliği yapmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Çalışanlarınızın yaka kimliği olmalı ve hangi personelin hangi işlemi yaptığı açık olmalı. Bu olayda görevli personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, benzer durumların tekrar yaşanmaması için personel davranışları ve bilet satış süreçlerinin gözden geçirilmesini talep ediyorum.