Havaist’te Bilgi Eksikliği Ve İlgisiz Personel Nedeniyle Otobüs Kaçırıldı, Çifte Ücret Alındı

12 Mayıs tarihinde saat 23.05’te İstanbul Havalimanı’ndan Bursa’ya gitmek üzere Havaist’ten 650 TL’ye bilet satın aldım. Ancak otobüsün peronu haber verilmeden değiştirilmişti. Yaklaşık 30 dakika boyunca peron aradım, hiçbir bilgilendirici personel, yönlendirme ya da uyarı yoktu. Orada bulunan personeller ise son derece ilgisizdi ve peronun yerini tarif etmeyi bile bilmediler.

Bu karmaşa ve ilgisizlik yüzünden otobüsümü kaçırdım ve aynı istikamet için Havaist’ten tekrar bilet almak zorunda kaldım. Başka firmalarda, örneğin BBUS’ta, böyle bir durumda bir sonraki otobüse ücretsiz alınırken Havaist hem bilgilendirme yapmadı hem de ikinci kez bilet ücreti aldı. Üstelik para iadesi de yapılmayacağını açıkça söylediler. Otobüslerin zamanında kalkmaması, “dolunca kalkıyor” denmesine rağmen yolcudan iki kez ücret alınması ve havalimanında çalışan herkesin sanki sistemi biliyormuş gibi varsayılması kabul edilebilir bir durum değil.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, ilk bilet için ödediğim 650 TL’nin iadesini ve benzer durumlarda yolcuların açıkça bilgilendirileceği, personelin sorumluluk alacağı bir düzenleme yapılmasını talep ediyorum.