Havaist Sabiha Gökçen Bursa Seferlerinde Saatine Uymayan Otobüsler Ve Umursamaz Yaklaşım

Havaist’in Sabiha Gökçen Havalimanı kalkışlı, Bursa Otogarı varışlı seferlerini hafta içi akşam saatlerinde düzenli olarak kullanmak zorunda kalıyorum. Ancak bu hatta otobüslerin hiçbirinin bilette yazan saatte kalkmamasından ve tamamen “dolmuş mantığı” ile hareket edilmesinden son derece rahatsızım.

Bilet saatinde otobüs hareket etmesi gerekirken, araç dolana kadar içeride bekletiliyoruz. Otobüsün içi iyice dolmadan da kalkış yapılmıyor. En erken 10 dakika rötarla hareket eden seferlere denk geliyorum ve şimdiye kadar tek bir kez bile saatinde kalkan bir otobüs görmedim. Bu durum bir defalık ya da iki defalık değil, neredeyse her hafta yaşadığım kronik bir problem haline geldi.

Konu hakkında Havaist’e daha önce şikayet iletmeme rağmen hiçbir iyileşme sağlanmadı ve geri dönüş alabildiğim bir çözüm de sunulmadı. Sefer saatleriyle ilgili görevlilere neden kalkmadığını sorduğumdaysa “böyle, kalk deyince kalkarız” şeklinde laubali ve ciddiyetsiz cevaplar alıyorum. Yolcuya karşı bu yaklaşım ve sorunun sürekli devam etmesi, kurumsal bir firma için tamamen kabul edilemez.

Aynı hatta bbbus döneminde otobüsler saatinden bir dakika bile sapmadan kalkıyor, gecikme olduğunda ise hem bilgilendirme yapılıyor hem de özür dileniyordu. Havaist’in mevcut uygulaması ve yolcuya karşı bu umursamaz tavrı, hizmet kalitesinin ciddi şekilde gerilediğini gösteriyor.

Otobüslerin bilette belirtilen saatlerde kalkmasını ve bu “dolmuş mantığı” anlayışının tamamen bırakılmasını talep ediyorum. Seferlerin düzenli, öngörülebilir ve kurumsal bir standarda göre yürütülmesini, personelin de yolculara karşı daha saygılı ve açıklayıcı bir iletişimle hareket etmesini istiyorum.