Bavul Güvenliği ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

İstanbul'dan Peru'ya 10 günlük seyahatim için Kadıköy'den Havaist ile İstanbul Havalimanı'na gittim. Ama bavulumu almak için beklerken, başkasının benim bavulumu alıp gittiğini anladım. Bavul verirken teslim edilen numaraları kaybetmemiz, yoksa bavulu alamayacağımız söylenmesine rağmen, asıl görevliler numarayı bile almadan başkası benim bavulumu alıp gitmiş. En kötüsü de kimse ne yapılacağını bilmediği ve yardımcı olmadığı için ortada kaldım. Otobüs öyle çekip gitti. Telefon numaramı bile almadılar, ben zorla insanlara telefon numaramı vermeye çalıştım ki, arayan olursa bana haber versinler. Erken saat olduğu için ne bir yetkili ne açık bir ofis bulabildim ve bavulsuz olarak üstümdeki kıyafetlerle, başka bir iklimde ve ülkede ortada kaldım, gruptan insanlardan kıyafet ödünç almak, zorunlu temel ihtiyaçları alabilecek yerler bulmak zorunda kaldım ve en önemlisi, şarj aletlerimin de bavulda olması nedeniyle, iş nedeniyle kullandığım bilgisayarımı kullanamayıp iş kaybı da yaşadım. Neyse ki bavulu alan kişi sonradan bavulu iletti ama olan oldu tabi. Bavul teslim sürecinin yanlış yönetilmesi, karmaşaya neden olunması, bavulların güvenliğinin olmaması, şoförlerin ne yapılacağını bilmemesi ve ilgilenmemesi, ilgili bir yere veya kişiye ulaşma sorunları nedeniyle yaşadığım mağduriyet nedeniyle, en azından yaptığım minimum temel masrafların karşılanması gerektiğini düşünerek, faturalarıyla beraber firmaya iletmeme rağmen bir cevap bile alamadım. Sanırım tek yapabileceğimiz, bavulumuzu elimizde taşımak artık.