Havabüs Sabiha Gökçen Sakarya Hattında Sürekli Sistem Aksaklığı Ve Profesyonellik Eksikliği

Yaklaşık bir hafta önce ve bugün olmak üzere son iki seferdir Havabüs Sabiha Gökçen–Sakarya hattında ciddi bir düzensizlik ve profesyonellikten uzak bir hizmetle karşılaşıyorum. Online bilet ve bilgi aldığımız siteleri sağlıklı çalışmıyor, işlem yapmaya çalışırken sürekli sorun çıkıyor. Telefonla aradığımızda ise net bir muhatap bulamıyoruz, oradan oraya aktarılıyoruz ve hiçbir şekilde açıklayıcı, güven veren bir yanıt alamıyoruz.

Sabiha Gökçen tarafında da ciddi bir karışıklık ve belirsizlik söz konusu. İnsanlar burada havalimanına, uçağına yetişmeye çalışırken en son isteyecekleri şey düzensizlik, kafa karışıklığı ve profesyonel olmayan bir hizmettir. Buna rağmen aynı aksaklıkları kısa süre içinde iki kez yaşamış olmak, bu hattın yolcuya gerekli özeni göstermediğini düşündürüyor.

Aynı güzergahta hizmet veren Havasak ile böyle bir sorun yaşamadım; personelleri nazik, yönlendirmeleri net ve süreçleri çok daha profesyonel ilerliyordu. Buna karşın Havabüs hattında sistemlerin yetersiz çalışması ve sahadaki karışıklık nedeniyle hizmetin ileri gitmesi gerekirken geriye gittiğini, yolcu açısından kafa karıştırıcı hale geldiğini görüyorum.

Havalimanı hattı gibi kritik bir ulaşım hizmetinde, internet sitelerinin ve çağrı merkezinin düzgün çalışmasını, sahada açık yönlendirmeler yapılmasını, personelin daha organize ve profesyonel davranmasını, kısacası yolcuya güven veren net ve düzenli bir hizmet sunulmasını talep ediyorum.