to read complaints and reviews, or file yours.İade İşlemi Gecikti, Kanıt Belgesi Sunulmadı
18.08.2026 tarihinde Haustier’den blw02 Akıllı Kedi Tuvaleti satın aldım ve 10.999 TL ödedim. Sipariş numaram twtbom. Ürün tarafıma ulaştıktan çok kısa süre sonra arızalandı. Bunun üzerine firma ile iletişime geçerek iade talebinde bulundum ve tarafıma verilen kargo kodunu kullanarak ürünü Denizli’den MNG Kargo aracılığıyla eksiksiz şekilde geri gönderdim.
Ürün 26.08.2026 tarihinde Haustier servis/deposuna ulaştı. Firma WhatsApp üzerinden açıkça, ürün depoya ulaştıktan sonra 3 iş günü içerisinde para iadesinin yapılacağını belirtti. Ancak bu süre geçmesine rağmen herhangi bir ücret iadesi yapılmadı. Bunun üzerine 02.09.2026 tarihinde tekrar iletişime geçtiğimde, konunun ilgili birime iletildiği ve “iade dekontunun bugün size iletileceği” söylendi. Buna rağmen tarafıma herhangi bir dekont gönderilmedi.
04.09.2026 tarihinde ise Haustier’den, servis kaydının kapatıldığını ve teknik servis notuna “para iadesi yapıldı” yazıldığını belirten bir e-posta aldım. Buna rağmen kredi kartımda halen 10.999 TL tutarındaki iade görünmüyor. Firma “para iadesi yapıldı” demesine karşın bugüne kadar tarafıma herhangi bir banka dekontu veya işlem referansı da sunulmadı.
Ödeme Paytr üzerinden gerçekleştirildiği için Paytr’ye de ayrıca başvurarak, 10.999 TL tutarındaki iade işleminin gerçekten sistemlerine iletilip iletilmediğinin kontrol edilmesini talep ettim. Ürün günlerdir firmanın elinde olmasına, firmanın kendi belirttiği iade süresinin geçmiş bulunmasına ve iadenin yapıldığı iddia edilmesine rağmen, paramın nerede olduğuna ve iade işleminin gerçekten başlatılıp başlatılmadığına ilişkin doğrulanabilir herhangi bir belge tarafıma sunulmuyor.
10.999 TL tutarındaki ücret iademin gecikmeksizin sonuçlandırılmasını ve iade işlemine ilişkin; iadenin hangi tarih ve saatte gerçekleştirildiğinin, hangi ödeme kuruluşu üzerinden yapıldığının, iade işlem/dekont numarasının, Paytr işlem referansının ve varsa banka tarafından takip edilebilecek ARN/RRN bilgilerinin tarafıma resmi olarak iletilmesini talep ediyorum.
